[发明专利]基于信息自动纠错的智能语音呼叫系统及方法

摘要

本发明公开了一种基于信息自动纠错的智能语音呼叫系统及方法；系统包括数据处理模块，用于对原始话单文件进行处理从而获得呼叫话单数据；呼叫管理模块，用于对所述呼叫话单数据的目标号码进行呼叫、转接以及切断；语音播报模块，用于从预先配置的语音库中调取语音内容并向被叫用户播报；语音识别处理模块，用于在语音播报模块向被叫用户播报第一语音的同时，对被叫用户的第一回话语音进行监听和语音识别，并启用预设的判断策略对识别出的语音内容进行判断；本发明在一定程度上能够减轻业务员的电销工作量。

主权项

1.一种基于信息自动纠错的智能语音呼叫方法，其特征是，包括：S1、从PC端的预设存储路径加载原始话单文件，以获取原始话单数据；所述原始话单文件至少包含呼叫对象的目标号码、姓名、企业注册资金、企业注册地址、企业注册时间；S2、按照预设的呼叫策略，对所述原始话单数据进行筛选，从而获得呼叫话单数据；S3、对所述呼叫话单数据的目标号码依次进行呼叫；S4、在呼叫接通后，从预先配置的语音库中调取第一语音并向被叫用户播报；S5、在向被叫用户播报第一语音的同时，对被叫用户的第一回话语音进行监听和语音识别，并启用预设的判断策略对识别出的语音内容进行判断；若该第一回话语音的内容属于第一内容范围，则进入步骤S6；若该第一回话语音的内容属于第二内容范围，则进入步骤S7，并在所述呼叫话单数据中修改与本次呼叫的目标号码对应的单条信息添加第一标记内容；S6、从语音库中调取第二语音并向被叫用户播报，然后切断本次呼叫，并继续呼叫下一个目标号码并进入到步骤S4；S7、从语音库中调取第三语音并向被叫用户播报，同时对被叫用户的第二回话语音进行监听和语音识别，并启用所述判断策略对识别出的语音内容进行判断；若该第二回话语音的内容属于第三内容范围，则进入S8；若该第二回话语音的内容属于第四内容范围，则进入步骤S6，并在所述呼叫话单数据中修改与本次呼叫的目标号码对应的单条信息添加第二标记内容；S8、将通话转接到人工坐席，并在PC端的显示界面上显示与该被叫用户之间的通话内容记录。