[发明专利]基于信息自动纠错的智能语音呼叫系统及方法

权利要求书

1.一种基于信息自动纠错的智能语音呼叫方法，其特征是，包括：

S1、从PC端的预设存储路径加载原始话单文件，以获取原始话单数据；所述原始话单文件至少包含呼叫对象的目标号码、姓名、企业注册资金、企业注册地址、企业注册时间；

S2、按照预设的呼叫策略，对所述原始话单数据进行筛选，从而获得呼叫话单数据；

S3、对所述呼叫话单数据的目标号码依次进行呼叫；

S4、在呼叫接通后，从预先配置的语音库中调取第一语音并向被叫用户播报；

S5、在向被叫用户播报第一语音的同时，对被叫用户的第一回话语音进行监听和语音识别，并启用预设的判断策略对识别出的语音内容进行判断；若该第一回话语音的内容属于第一内容范围，则进入步骤S6；若该第一回话语音的内容属于第二内容范围，则进入步骤S7，并在所述呼叫话单数据中修改与本次呼叫的目标号码对应的单条信息添加第一标记内容；

S6、从语音库中调取第二语音并向被叫用户播报，然后切断本次呼叫，并继续呼叫下一个目标号码并进入到步骤S4；

S7、从语音库中调取第三语音并向被叫用户播报，同时对被叫用户的第二回话语音进行监听和语音识别，并启用所述判断策略对识别出的语音内容进行判断；若该第二回话语音的内容属于第三内容范围，则进入S8；若该第二回话语音的内容属于第四内容范围，则进入步骤S6，并在所述呼叫话单数据中修改与本次呼叫的目标号码对应的单条信息添加第二标记内容；

S8、将通话转接到人工坐席，并在PC端的显示界面上显示与该被叫用户之间的通话内容记录。

2.如权利要求1所述的基于信息自动纠错的智能语音呼叫方法，其特征是，还包括：

完成对当前的呼叫话单数据中的所有目标号码的呼叫后，基于当前呼叫话单数据在所述预设存储路径中生成新的话单文件。

3.如权利要求1所述的基于信息自动纠错的智能语音呼叫方法，其特征是，在步骤S3中，同时对多个目标号码进行呼叫，呼叫的数量不超过当前空闲的人工坐席的数量。

4.如权利要求1所述的基于信息自动纠错的智能语音呼叫方法，其特征是，所述的呼叫策略包括以下几类：

A、基于企业注册资金的区间进行筛选，并按照降序进行排序；

B、基于企业注册地址的范围进行筛选；

C、基于企业注册时间的区间进行筛选，并按照降序进行排序。

5.如权利要求1所述的基于信息自动纠错的智能语音呼叫方法，其特征是，所述语音库中包含的第一语音、第二语音、第三语音，每一类都包含有多个由不同的人工坐席预先录制的版本；并且在调取时，仅调取由空闲的人工坐席所录制的语音内容，且在同一次呼叫中所调取的第一语音、第二语音、第三语音均为同一人工坐席所录制。

6.如权利要求5所述的基于信息自动纠错的智能语音呼叫方法，其特征是，还包括：

采用声音相似度匹配算法对人工坐席的语音进行两两之间的相似度匹配，以确定相应的语音相似度；

在将通话转接到人工坐席时，若与调取的语音内容对应的人工坐席正忙，则按照上述的语音相似度的降序转接至其他人工坐席。

7.一种基于信息自动纠错的智能语音呼叫系统，其特征是，包括：

数据处理模块，用于从PC端的预设存储路径加载原始话单文件，以获取原始话单数据，并按照预设的呼叫策略，对所述原始话单数据进行筛选，从而获得呼叫话单数据；所述原始话单文件至少包含呼叫对象的目标号码、姓名、企业注册资金、企业注册地址、企业注册时间；

呼叫管理模块，用于对所述呼叫话单数据的目标号码进行呼叫、转接以及切断；

语音播报模块，用于从预先配置的语音库中调取语音内容并向被叫用户播报；所述语音内容包括第一语音、第二语音、第三语音；

语音识别处理模块，用于在语音播报模块向被叫用户播报第一语音的同时，对被叫用户的第一回话语音进行监听和语音识别，并启用预设的判断策略对识别出的语音内容进行判断；其中，

若该第一回话语音的内容属于第一内容范围，则启用语音播报模块从语音库中调取第二语音并向被叫用户播报，然后启用呼叫管理模块切断本次呼叫，并启用数据处理模块在所述呼叫话单数据中修改与本次呼叫的目标号码对应的单条信息添加第一标记内容；然后启用呼叫管理模块继续呼叫下一个目标号码；

若该第一回话语音的内容属于第二内容范围，则启用语音播报模块从语音库中调取第三语音并向被叫用户播报，同时对被叫用户的第二回话语音进行监听和语音识别，并启用所述判断策略对识别出的语音内容进行判断；其中，

若该第二回话语音的内容属于第三内容范围，则启用呼叫管理模块将通话转接到人工坐席，并在PC端的显示界面上显示与该被叫用户之间的通话内容记录；

若该第二回话语音的内容属于第四内容范围，则启用语音播报模块从语音库中调取第二语音并向被叫用户播报，然后启用呼叫管理模块切断本次呼叫，并启用数据处理模块在所述呼叫话单数据中修改与本次呼叫的目标号码对应的单条信息添加第二标记内容。