[发明专利]基于信息自动纠错的智能语音呼叫系统及方法

说明书

本发明公开了一种基于信息自动纠错的智能语音呼叫系统及方法；系统包括数据处理模块，用于对原始话单文件进行处理从而获得呼叫话单数据；呼叫管理模块，用于对所述呼叫话单数据的目标号码进行呼叫、转接以及切断；语音播报模块，用于从预先配置的语音库中调取语音内容并向被叫用户播报；语音识别处理模块，用于在语音播报模块向被叫用户播报第一语音的同时，对被叫用户的第一回话语音进行监听和语音识别，并启用预设的判断策略对识别出的语音内容进行判断；本发明在一定程度上能够减轻业务员的电销工作量。

技术领域

本发明涉及通信技术领域，特别地，涉及一种基于信息自动纠错的智能语音呼叫系统及方法。

背景技术

随着经济的发展，行业类型更加地多元化，而电话营销也是更加地兴盛；业务员往往通过拨打目标群体的电话来进行业务的推广，这样的方式相对于发传单、做广告营销、以及上门陌拜的方式来说，更加地直接到位。然而，通过实际调查发现，一个业务员每天的电话拨出量至少是在200个以上，工作强度相对来说，仍然处于一个较高的水平；这是由于每一通电话，一开始都是由业务员亲自进入的，这样就不可避免地使得业务员需要不停地手动拨通电话、挂断电话，导致工作量上升。

发明内容

有鉴于此，本发明的第一个目的是提供一种基于信息自动纠错的智能语音呼叫方法，在一定程度上能够减轻业务员的电销工作量。

为了实现上述目的，本发明的技术方案是：

一种基于信息自动纠错的智能语音呼叫方法，包括：

S1、从PC端的预设存储路径加载原始话单文件，以获取原始话单数据；所述原始话单文件至少包含呼叫对象的目标号码、姓名、企业注册资金、企业注册地址、企业注册时间；

S2、按照预设的呼叫策略，对所述原始话单数据进行筛选，从而获得呼叫话单数据；

S3、对所述呼叫话单数据的目标号码依次进行呼叫；

S4、在呼叫接通后，从预先配置的语音库中调取第一语音并向被叫用户播报；

S5、在向被叫用户播报第一语音的同时，对被叫用户的第一回话语音进行监听和语音识别，并启用预设的判断策略对识别出的语音内容进行判断；若该第一回话语音的内容属于第一内容范围，则进入步骤S6；若该第一回话语音的内容属于第二内容范围，则进入步骤S7，并在所述呼叫话单数据中修改与本次呼叫的目标号码对应的单条信息添加第一标记内容；

S6、从语音库中调取第二语音并向被叫用户播报，然后切断本次呼叫，并继续呼叫下一个目标号码并进入到步骤S4；

S7、从语音库中调取第三语音并向被叫用户播报，同时对被叫用户的第二回话语音进行监听和语音识别，并启用所述判断策略对识别出的语音内容进行判断；若该第二回话语音的内容属于第三内容范围，则进入S8；若该第二回话语音的内容属于第四内容范围，则进入步骤S6，并在所述呼叫话单数据中修改与本次呼叫的目标号码对应的单条信息添加第二标记内容；

S8、将通话转接到人工坐席，并在PC端的显示界面上显示与该被叫用户之间的通话内容记录。

优选地，还包括：

完成对当前的呼叫话单数据中的所有目标号码的呼叫后，基于当前呼叫话单数据在所述预设存储路径中生成新的话单文件。

优选地，在步骤S3中，同时对多个目标号码进行呼叫，呼叫的数量不超过当前空闲的人工坐席的数量。

优选地，所述的呼叫策略包括以下几类：

A、基于企业注册资金的区间进行筛选，并按照降序进行排序；

B、基于企业注册地址的范围进行筛选；

C、基于企业注册时间的区间进行筛选，并按照降序进行排序。