[发明专利]通信故障判断方法、装置、电子设备和存储介质有效
| 申请号： | 201811435660.7 | 申请日： | 2018-11-28 |
| 公开（公告）号： | CN109614260B | 公开（公告）日： | 2022-06-03 |
| 发明（设计）人： | 孙大亮 | 申请（专利权）人： | 北京小米移动软件有限公司 |
| 主分类号： | G06F11/07 | 分类号： | G06F11/07;G06F11/32 |
| 代理公司： | 北京英创嘉友知识产权代理事务所(普通合伙) 11447 | 代理人： | 魏云鹿;魏嘉熹 |
| 地址： | 100085 北京市海淀区清河*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本公开提出了一种通信故障判断方法、装置、电子设备和存储介质，涉及终端技术领域，应用于终端，该方法包括：获取故障上报指令，故障上报指令中包括故障信息，响应于故障上报指令，获取终端的硬件设备对应的工作状态，当工作状态为异常时，发出第一提示信息，第一提示信息用于提示用户终端出现硬件故障，当工作状态为正常时，获取终端上的运行数据，当运行数据中包含第一软件故障时，发出第二提示信息，第二提示信息用于提示用户终端出现软件故障。本公开能够在用户反馈故障时，自动对故障进行判断，并向用户推荐备选的处理方式，避免了用户手动上传日志和技术人员人工处理故障的步骤，提高了故障反馈的效率，降低了维护成本。 | ||
| 搜索关键词： | 通信 故障 判断 方法 装置 电子设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
1.一种通信故障判断方法，应用于终端，其特征在于，包括：获取故障上报指令，所述故障上报指令中包括故障信息；响应于所述故障上报指令，获取所述终端的硬件设备对应的工作状态；当所述工作状态为异常时，发出第一提示信息，所述第一提示信息用于提示用户所述终端出现硬件故障；当所述工作状态为正常时，获取所述终端上的运行数据；当所述运行数据中包含第一软件故障时，发出第二提示信息，所述第二提示信息用于提示所述用户所述终端出现软件故障，所述第一软件故障为所述终端的任一种软件故障。
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