[发明专利]通信故障判断方法、装置、电子设备和存储介质

说明书

本公开提出了一种通信故障判断方法、装置、电子设备和存储介质，涉及终端技术领域，应用于终端，该方法包括：获取故障上报指令，故障上报指令中包括故障信息，响应于故障上报指令，获取终端的硬件设备对应的工作状态，当工作状态为异常时，发出第一提示信息，第一提示信息用于提示用户终端出现硬件故障，当工作状态为正常时，获取终端上的运行数据，当运行数据中包含第一软件故障时，发出第二提示信息，第二提示信息用于提示用户终端出现软件故障。本公开能够在用户反馈故障时，自动对故障进行判断，并向用户推荐备选的处理方式，避免了用户手动上传日志和技术人员人工处理故障的步骤，提高了故障反馈的效率，降低了维护成本。

技术领域

本公开涉及终端技术领域，尤其涉及一种通信故障判断方法、装置、电子设备和存储介质。

背景技术

随着通信和终端技术的不断发展，用户在使用移动终端时经常会遇到各种通信故障，在相关技术中，针对通信故障的处理都是基于售后服务人员人工来处理用户的反馈，并根据用户反馈的现象，由技术工程师联系用户，了解用户终端出现的问题，并引导用户抓取、上传终端产生的日志，以便技术工程师的后续分析。处理故障反馈的效率低，操作复杂，同时由于反馈故障的用户数量众多，且用户使用的语言也可能不同，导致售后服务人员很难及时处理用户的故障反馈。

发明内容

为克服相关技术中存在的问题，本公开提供一种通信故障判断方法、装置、电子设备和存储介质。

根据本公开实施例的第一方面，提供一种通信故障判断方法，应用于终端，所述方法包括：

获取故障上报指令，所述故障上报指令中包括故障信息；

响应于所述故障上报指令，获取所述终端的硬件设备对应的工作状态；

当所述工作状态为异常时，发出第一提示信息，所述第一提示信息用于提示用户所述终端出现硬件故障；

当所述工作状态为正常时，获取所述终端上的运行数据；

当所述运行数据中包含第一软件故障时，发出第二提示信息，所述第二提示信息用于提示所述用户所述终端出现软件故障，所述第一软件故障为所述终端的任一种软件故障。

可选的，所述当所述工作状态为异常时，发出第一提示信息包括：

当所述工作状态为异常时，根据所述终端的位置，确定与所述终端距离最近的目标维修地点；

发出所述第一提示信息，所述第一提示信息包括所述目标维修地点，用于提示所述用户所述终端需要维修。

可选的，所述当所述运行数据中包含第一软件故障时，发出第二提示信息，包括：

当所述运行数据中包含第一软件故障时，确定最新版本空中下载技术OTA是否修复了所述第一软件故障；

当所述最新版本OTA修复了所述第一软件故障时，发出所述第二提示信息，所述第二提示信息用于提示所述用户安装所述最新版本OTA；

当所述最新版本OTA未修复所述第一软件故障时，将所述终端的用户日志发送至服务器。

可选的，所述方法还包括：

当所述运行数据中不包含任一种软件故障时，将终端信息发送至服务器，所述终端信息包括：运营商信息、所述故障信息和所述终端的位置中的至少一种；

接收由所述服务器发送的检测信息，所述检测信息为所述服务器根据所述终端信息确定的检测结果；

根据所述检测信息，发出第三提示信息，所述第三提示信息用于提示所述用户当前为网络故障。

可选的，所述根据所述检测信息，发出第三提示信息，包括：

当所述检测信息指示检测到网络环境异常时，发出所述第三提示信息；