[发明专利]通信故障判断方法、装置、电子设备和存储介质

权利要求书

1.一种通信故障判断方法，应用于终端，其特征在于，包括：

获取故障上报指令，所述故障上报指令中包括故障信息；

响应于所述故障上报指令，获取所述终端的硬件设备对应的工作状态；

当所述工作状态为异常时，发出第一提示信息，所述第一提示信息用于提示用户所述终端出现硬件故障；

当所述工作状态为正常时，获取所述终端上的运行数据；

当所述运行数据中包含第一软件故障时，发出第二提示信息，所述第二提示信息用于提示所述用户所述终端出现软件故障，所述第一软件故障为所述终端的任一种软件故障；

所述方法还包括：

当所述运行数据中不包含任一种软件故障时，将终端信息发送至服务器，所述终端信息包括：运营商信息、所述故障信息、所述终端的位置和所述终端所在小区中的至少一种；

接收由所述服务器发送的检测信息，所述检测信息为所述服务器检索和所述终端信息相同或相似的其他终端是否存在相同的故障确定的；

根据所述检测信息，发出第三提示信息，所述第三提示信息用于提示所述用户当前为网络故障。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述当所述工作状态为异常时，发出第一提示信息包括：

当所述工作状态为异常时，根据所述终端的位置，确定与所述终端距离最近的目标维修地点；

发出所述第一提示信息，所述第一提示信息包括所述目标维修地点，用于提示所述用户所述终端需要维修。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述当所述运行数据中包含第一软件故障时，发出第二提示信息，包括：

当所述运行数据中包含第一软件故障时，确定最新版本OTA是否修复了所述第一软件故障；

当所述最新版本OTA修复了所述第一软件故障时，发出所述第二提示信息，所述第二提示信息用于提示所述用户安装所述最新版本OTA；

当所述最新版本OTA未修复所述第一软件故障时，将所述终端的用户日志发送至服务器。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述检测信息，发出第三提示信息，包括：

当所述检测信息指示检测到网络环境异常时，发出所述第三提示信息；

当所述检测信息指示未检测到网络环境异常时，将所述终端的用户日志发送至所述服务器。

5.一种通信故障判断装置，其特征在于，应用于终端，所述装置包括：

指令获取模块，被配置为获取故障上报指令，所述故障上报指令中包括故障信息；

状态获取模块，被配置为响应于所述故障上报指令，获取所述终端的硬件设备对应的工作状态；

第一提示模块，被配置为当所述工作状态为异常时，发出第一提示信息，所述第一提示信息用于提示用户所述终端出现硬件故障；

数据获取模块，被配置为当所述工作状态为正常时，获取所述终端上的运行数据；

第二提示模块，被配置为当所述运行数据中包含第一软件故障时，发出第二提示信息，所述第二提示信息用于提示所述用户所述终端出现软件故障，所述第一软件故障为所述终端的任一种软件故障；

所述装置还包括：

信息发送模块，被配置为当所述运行数据中不包含任一种软件故障时，将终端信息发送至服务器，所述终端信息包括：运营商信息、所述故障信息、所述终端的位置和所述终端所在小区中的至少一种；

信息接收模块，被配置为接收由所述服务器发送的检测信息，所述检测信息为所述服务器检索和所述终端信息相同或相似的其他终端是否存在相同的故障确定的；

第三提示模块，被配置为根据所述检测信息，发出第三提示信息，所述第三提示信息用于提示所述用户当前为网络故障。

6.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，所述第一提示模块包括：

距离确定子模块，被配置为当所述工作状态为异常时，根据所述终端的位置，确定与所述终端距离最近的目标维修地点；

第一提示子模块，被配置为发出所述第一提示信息，所述第一提示信息包括所述目标维修地点，用于提示所述用户所述终端需要维修。