[发明专利]服务质量监控系统及方法在审
| 申请号： | 201811382401.2 | 申请日： | 2018-11-20 |
| 公开（公告）号： | CN109345791A | 公开（公告）日： | 2019-02-15 |
| 发明（设计）人： | 张瑞;王泽慧;苏欣;程慧;张世科;李倩 | 申请（专利权）人： | 国网河北省电力有限公司电力科学研究院;国家电网有限公司;国网河北能源技术服务有限公司 |
| 主分类号： | G08B21/18 | 分类号： | G08B21/18;G08B21/24;H04N7/18 |
| 代理公司： | 深圳中一专利商标事务所 44237 | 代理人： | 高星 |
| 地址： | 050011 河北省*** | 国省代码： | 河北;13 |
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| 摘要： | 本发明适用于监控系统技术领域，提供了一种服务质量监控系统及方法，该系统包括：包括：摄像装置，用于获取影音数据并发送给所述音量检测装置和所述控制器；音量检测装置，用于获取服务现场的音频信息，并将所述音频信息与第一预设阈值进行比较，根据比较结果生成第一报警信息并发送给控制器；控制器，用于根据所述第一报警信息启闭报警装置，并将所述影音数据与所述第一报警信息发送给监控终端。本发明提供的服务质量监控系统，通过对服务现场音量的监控，生成报警信息，对服务人员的超音量服务行为作出警示，能够实现及时反馈监控结果并阻止不恰当的服务行为，降低服务风险。 | ||
| 搜索关键词： | 报警信息 服务质量监控系统 服务行为 音量检测 音频信息 影音数据 控制器 音量 并发送给控制器 报警装置 反馈监控 获取服务 监控系统 监控终端 摄像装置 警示 启闭 预设 并发 监控 服务 | ||
【主权项】：
1.一种服务质量监控系统，其特征在于，包括：摄像装置、音量检测装置与控制器；摄像装置，用于获取影音数据并发送给所述音量检测装置和所述控制器；音量检测装置，用于获取服务现场的音频信息，并将所述音频信息与第一预设阈值进行比较，根据比较结果生成第一报警信息并发送给控制器；控制器，用于根据所述第一报警信息启闭报警装置，并将所述影音数据与所述第一报警信息发送给监控终端。
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