[发明专利]服务质量监控系统及方法

说明书

本发明适用于监控系统技术领域，提供了一种服务质量监控系统及方法，该系统包括：包括：摄像装置，用于获取影音数据并发送给所述音量检测装置和所述控制器；音量检测装置，用于获取服务现场的音频信息，并将所述音频信息与第一预设阈值进行比较，根据比较结果生成第一报警信息并发送给控制器；控制器，用于根据所述第一报警信息启闭报警装置，并将所述影音数据与所述第一报警信息发送给监控终端。本发明提供的服务质量监控系统，通过对服务现场音量的监控，生成报警信息，对服务人员的超音量服务行为作出警示，能够实现及时反馈监控结果并阻止不恰当的服务行为，降低服务风险。

技术领域

本发明属于监控系统技术领域，更具体地说，是涉及一种服务质量监控系统及方法。

背景技术

随着供电营业厅服务规范化的不断深入，客户对窗口服务工作的要求不断提高，因此，在监控营业厅窗口人员服务方面也存在更高、更准确的要求。目前，客户服务中心对基层单位营业厅服务窗口采取调看影音数据监控抽检的方式进行监控，因为仅能在事后检查部分影音数据所以该监控方法存在片面滞后，不能及时反馈监测结果的问题。

发明内容

本发明的目的在于提供一种服务质量监控系统，旨在解决现有技术中对服务窗口影音数据进行抽检的检测方法片面滞后，不能及时反馈监测结果的问题。

本发明实施例第一方面提供一种服务质量监控系统，包括：摄像装置、音量检测装置与控制器；

摄像装置，用于获取影音数据并发送给所述音量检测装置和所述控制器；

音量检测装置，用于获取服务现场的音频信息，并将所述音频信息与第一预设阈值进行比较，根据比较结果生成第一报警信息并发送给控制器；

控制器，用于根据所述第一报警信息启闭报警装置，并将所述影音数据与所述第一报警信息发送给监控终端。

进一步地，所述的服务质量监控系统，还包括：感应探测器；

所述感应探测器，用于感应距离所述摄像装置预设距离内的人体信息，并将所述人体信息发送给所述控制器；

所述控制器，还用于根据所述人体信息对所述摄像装置进行启闭。

进一步地，所述的服务质量监控系统，还包括：扩音器；

所述音量检测装置，还用于将所述音频信息与第二预设阈值进行比较，根据比较结果生成第二报警信息并发送给控制器；

所述扩音器，与所述控制器连接，用于根据控制器发送的所述第二报警信息进行关闭或开启。

进一步地，所述的服务质量监控系统，还包括：监控终端；

所述监控终端，用于接收所述控制器发送的所述影音数据与所述第一报警信息，并通过人脸识别算法根据所述影音数据与所述第一报警信息生成控制信息并将所述控制信息回传给所述控制器；

所述控制器，还用于根据所述控制信息启闭报警装置和/或扩音器。

进一步地，所述监控终端，还用于根据所述控制信息调取并拨打相应服务人员的电话号码。

进一步地，所述的服务质量监控系统，还包括：报警装置；

所述报警装置，用于根据所述控制器发送的所述第一报警信息进行启闭。

进一步地，所述的服务质量监控系统，还包括：显示器；

所述显示器，与所述控制器连接，用于根据所述控制器发送的所述第一报警信息显示提醒信息。

本发明实施例第二方面提供一种服务质量监控方法，包括：

通过摄像装置获取影音数据并发送给音量检测装置和控制器；