[发明专利]服务质量监控系统及方法在审
| 申请号： | 201811382401.2 | 申请日： | 2018-11-20 |
| 公开（公告）号： | CN109345791A | 公开（公告）日： | 2019-02-15 |
| 发明（设计）人： | 张瑞;王泽慧;苏欣;程慧;张世科;李倩 | 申请（专利权）人： | 国网河北省电力有限公司电力科学研究院;国家电网有限公司;国网河北能源技术服务有限公司 |
| 主分类号： | G08B21/18 | 分类号： | G08B21/18;G08B21/24;H04N7/18 |
| 代理公司： | 深圳中一专利商标事务所 44237 | 代理人： | 高星 |
| 地址： | 050011 河北省*** | 国省代码： | 河北;13 |
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| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 报警信息 服务质量监控系统 服务行为 音量检测 音频信息 影音数据 控制器 音量 并发送给控制器 报警装置 反馈监控 获取服务 监控系统 监控终端 摄像装置 警示 启闭 预设 并发 监控 服务 | ||
1.一种服务质量监控系统，其特征在于，包括：摄像装置、音量检测装置与控制器；
摄像装置，用于获取影音数据并发送给所述音量检测装置和所述控制器；
音量检测装置，用于获取服务现场的音频信息，并将所述音频信息与第一预设阈值进行比较，根据比较结果生成第一报警信息并发送给控制器；
控制器，用于根据所述第一报警信息启闭报警装置，并将所述影音数据与所述第一报警信息发送给监控终端。
2.根据权利要求1所述的服务质量监控系统，其特征在于，还包括：感应探测器；
所述感应探测器，用于感应距离所述摄像装置预设距离内的人体信息，并将所述人体信息发送给所述控制器；
所述控制器，还用于根据所述人体信息对所述摄像装置进行启闭。
3.根据权利要求1-2任一项所述的服务质量监控系统，其特征在于，还包括：扩音器；
所述音量检测装置，还用于将所述音频信息与第二预设阈值进行比较，根据比较结果生成第二报警信息并发送给控制器；
所述扩音器，与所述控制器连接，用于根据控制器发送的所述第二报警信息进行关闭或开启。
4.根据权利要求1-2任一项所述的服务质量监控系统，其特征在于，还包括：监控终端；
所述监控终端，用于接收所述控制器发送的所述影音数据与所述第一报警信息，并通过人脸识别算法根据所述影音数据与所述第一报警信息生成控制信息并将所述控制信息回传给所述控制器；
所述控制器，还用于根据所述控制信息启闭报警装置和/或扩音器。
5.根据权利要求4所述的服务质量监控系统，其特征在于，
所述监控终端，还用于根据所述控制信息调取并拨打相应服务人员的电话号码。
6.根据权利要求1-2任一项所述的服务质量监控系统，其特征在于，还包括：报警装置；
所述报警装置，用于根据所述控制器发送的所述第一报警信息进行启闭。
7.根据权利要求1-2任一项所述的服务质量监控系统，其特征在于，还包括：显示器；
所述显示器，与所述控制器连接，用于根据所述控制器发送的所述第一报警信息显示提醒信息。
8.一种服务质量监控方法，其特征在于，包括：
通过摄像装置获取影音数据并发送给音量检测装置和控制器；
通过音量检测装置获取服务现场的音频信息，并将所述音频信息与第一预设阈值进行比较，根据比较结果生成第一报警信息并发送给控制器；
通过控制器根据所述第一报警信息启闭报警装置，并将所述影音数据与所述第一报警信息发送给监控终端。
9.根据权利要求8所述的服务质量监控方法，其特征在于，还包括：
通过感应探测器感应距离所述摄像装置预设距离内的人体信息，并将所述人体信息发送给所述控制器；
通过控制器根据所述人体信息对所述摄像装置进行启闭。
10.根据权利要求8或9所述的服务质量监控方法，其特征在于，还包括：
通过显示器根据所述控制器发送的所述第一报警信息显示提醒信息。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于国网河北省电力有限公司电力科学研究院;国家电网有限公司;国网河北能源技术服务有限公司，未经国网河北省电力有限公司电力科学研究院;国家电网有限公司;国网河北能源技术服务有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
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