[发明专利]智能客服系统及智能客服机器人在审
| 申请号： | 201811183665.5 | 申请日： | 2018-10-11 |
| 公开（公告）号： | CN111048075A | 公开（公告）日： | 2020-04-21 |
| 发明（设计）人： | 曾永梅;李波 | 申请（专利权）人： | 上海智臻智能网络科技股份有限公司 |
| 主分类号： | G10L15/22 | 分类号： | G10L15/22;G10L15/26;G10L25/63;G06F16/332;G06F40/30 |
| 代理公司： | 上海知锦知识产权代理事务所(特殊普通合伙) 31327 | 代理人： | 潘彦君;李丽 |
| 地址： | 201803 上海市嘉*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 一种智能客服系统及智能客服机器人，所述智能客服系统包括：情绪识别单元，适于对会话过程中的客户对话进行实时情绪识别；扩展应答选择单元，适于根据实时情绪识别结果选择相应的扩展应答；交互单元，适于将包含扩展应答的应答结果输出至客户。采用上述方法能够对客户情绪进行及时的处理，提高智能客服的服务质量。 | ||
| 搜索关键词： | 智能 客服 系统 机器人 | ||
【主权项】：
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