[发明专利]一种提供客户服务的方法和装置在审
| 申请号： | 201810820408.1 | 申请日： | 2018-07-24 |
| 公开（公告）号： | CN108959633A | 公开（公告）日： | 2018-12-07 |
| 发明（设计）人： | 俞晓光;冯明超 | 申请（专利权）人： | 北京京东尚科信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司 |
| 主分类号： | G06F17/30 | 分类号： | G06F17/30 |
| 代理公司： | 中原信达知识产权代理有限责任公司 11219 | 代理人： | 张一军;张效荣 |
| 地址： | 100195 北京市海淀区杏石口路6*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种提供客户服务的方法和装置，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：智能客服单元根据知识库中的数据，识别用户的咨询消息，以确定至少一个备选答复信息；接收人工客服基于所述至少一个备选答复信息确定的目标答复信息；将所述目标答复信息反馈至所述用户。该实施方式融合了人工客服和智能客服，有效的形成了数据闭环，能够不断自我迭代，降低了人力成本。 | ||
| 搜索关键词： | 答复信息 方法和装置 客户服务 人工客服 备选 知识库 计算机技术领域 闭环 有效的形成 客服单元 人力成本 咨询消息 智能 迭代 客服 反馈 融合 | ||
【主权项】：
1.一种提供客户服务的方法，其特征在于，包括：智能客服单元根据知识库中的数据，识别用户的咨询消息，以确定至少一个备选答复信息；接收人工客服基于所述至少一个备选答复信息确定的目标答复信息；将所述目标答复信息反馈至所述用户。
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