[发明专利]问句推荐方法、客服系统以及计算机可读存储介质有效
| 申请号： | 201810744322.5 | 申请日： | 2018-07-06 |
| 公开（公告）号： | CN109063000B | 公开（公告）日： | 2022-02-01 |
| 发明（设计）人： | 卢道和;黎洛晨;杨海军;郑德荣 | 申请（专利权）人： | 深圳前海微众银行股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332 |
| 代理公司： | 深圳市世纪恒程知识产权代理事务所 44287 | 代理人： | 胡海国;魏兰 |
| 地址： | 518052 广东省深圳市前海深港合作区前*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种问句推荐方法、客服系统以及计算机可读存储介质，该方法包括步骤：在根据待回答问句输出答案之后，在语料库中查找与所述待回答问句相似的各个相似问句；根据相似度计算算法，将所述待回答问句与所述语料库中的各个相似问句进行相似度计算，得到各个相似度值；根据每个相似问句的相似度值和预存反馈数据，计算每个相似问句相对于所述待回答问句的推荐得分，将得分高于给定值的相似问句作为推荐问句；输出所述推荐问句。本发明提高了客服系统推荐问句的准确率。 | ||
| 搜索关键词： | 问句 推荐 方法 客服 系统 以及 计算机 可读 存储 介质 | ||
【主权项】：
1.一种问句推荐方法，其特征在于，所述问句推荐方法包括以下步骤：在根据待回答问句输出答案之后，在语料库中查找与所述待回答问句相似的各个相似问句；根据相似度计算算法，将所述待回答问句与所述语料库中的各个相似问句进行相似度计算，得到各个相似度值；根据每个相似问句的相似度值和预存反馈数据，计算每个相似问句相对于所述待回答问句的推荐得分，将得分高于给定值的相似问句作为推荐问句；输出所述推荐问句。
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