[发明专利]问句推荐方法、客服系统以及计算机可读存储介质

权利要求书

1.一种问句推荐方法，其特征在于，所述问句推荐方法包括以下步骤：

在根据待回答问句输出答案之后，在语料库中查找与所述待回答问句相似的各个相似问句；

根据相似度计算算法，将所述待回答问句与所述语料库中的各个相似问句进行相似度计算，得到各个相似度值；

根据每个相似问句的相似度值和预存反馈数据，计算每个相似问句相对于所述待回答问句的推荐得分，将得分高于给定值的相似问句作为推荐问句；其中，所述反馈数据中，为语料库的各个预存问句建立两两之间的关系，并设置预存问句两两之间关系的权重值，表现为(A←B:a,b)，表示问句B在同一用户会话中出现为问句A的下一问句的次数为a，而问句A和B之间这一关系的权重为b；

输出所述推荐问句。

2.如权利要求1所述的问句推荐方法，其特征在于，所述根据每个相似问句的相似度值和预存反馈数据，计算每个相似问句相对于所述待回答问句的推荐得分，将得分高于给定值的相似问句作为推荐问句的步骤包括：

在所述反馈数据中确定与所述待回答问句相似的下一问句，以统计每个下一问句出现的次数，获取所有与所述待回答问句相似的下一问句在所述反馈数据中出现的总次数；

计算所述每个下一问句出现的次数在所述总次数中的占比；

根据每个下一问句对应的相似度值、预设的相似度权重值、在所述总次数中的占比以及预设的占比权重值，计算每个相似问句相对于所述待回答问句的推荐得分，将得分高于给定值的相似问句作为推荐问句。

3.如权利要求1所述的问句推荐方法，其特征在于，所述在根据待回答问句输出答案之后，在语料库中查找与所述待回答相似的各个相似问句的步骤之前，所述方法还包括：

在接收到用户输入的用户问句后，判断所述用户问句是否有歧义；

若所述用户问句有歧义，则将所述用户问句与语料库中的预存问句进行比较；

在所述语料库中匹配到至少两条预存问句时，根据所述反馈数据，判断匹配到的所述预存问句是否满足预设条件；

若存在满足所述预设条件的预存问句，则将满足所述预设条件的预存问句作为待回答问句替换所述用户问句。

4.如权利要求3所述的问句推荐方法，其特征在于，所述在所述语料库中匹配到至少两条预存问句时，根据所述反馈数据，判断匹配到的所述预存问句是否满足预设条件的步骤包括：

当匹配到至少两条预存问句时，获取匹配到的每条预存问句在所述反馈数据中出现的次数，并获取匹配到的所有预存问句在所述反馈数据中出现的总次数；

计算所述每条预存问句出现的次数在所述总次数中的占比；

根据所述每条预存问句出现的次数和在所述总次数中的占比，判断每条预存语句是否满足预设条件；

其中，当预存问句在所述反馈数据出现的次数大于预设次数，且所述预存问句出现的次数在总次数中的占比大于目标值时，则确定所述预存问句满足预设条件。

5.如权利要求3所述的问句推荐方法，其特征在于，所述在所述语料库中匹配到至少两条预存问句时，根据所述反馈数据，判断匹配到的所述预存问句是否满足预设条件的步骤之后，所述方法还包括：

若不存在满足所述预设条件的预存问句，则输出匹配到的所有预存问句以供用户选择。

6.如权利要求1-5任一项所述问句推荐方法，其特征在于，所述在根据待回答问句输出答案之后，在语料库中查找与所述待回答问句相似的各个相似问句的步骤之后，所述方法还包括：

根据所述待回答问句和所述反馈数据，获取与所述待回答问句关联的下一问句；

将获取的下一问句作为推荐问句进行输出。

7.如权利要求6所述的问句推荐方法，其特征在于，所述根据所述待回答问句和所述反馈数据，获取与所述待回答问句关联的下一问句的步骤包括：

在预存的反馈数据中，查询所述待回答问句的下一问句，若下一问句存在多个问句，则获取出现次数最多的问句作为所述待回答问句关联的下一问句。