[发明专利]基于语音机器人的人工客服转接方法有效
| 申请号： | 201810686835.5 | 申请日： | 2018-06-28 |
| 公开（公告）号： | CN108900726B | 公开（公告）日： | 2021-01-29 |
| 发明（设计）人： | 常钰;周路璐;常文雷;李建业 | 申请（专利权）人： | 北京首汽智行科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F40/00 | 分类号： | G06F40/00 |
| 代理公司： | 北京世誉鑫诚专利代理有限公司 11368 | 代理人： | 李世端 |
| 地址： | 100026 北京*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明实施例提供的基于语音机器人的人工客服转接方法，涉及语音机器人及共享汽车领域，通过接收用户输入的问题，识别所述问题，根据识别结果判断所述问题是否命中知识库，若所述问题命中知识库，对所述问题进行语义理解，根据语义理解结果，判断是否转接至人工客服，在语音机器人不能回答用户的问题时，能够自动为用户连接到人工客服进行回答，提高了回答用户问题的效率及用户与机器人之间的交互体验，解决了现有技术的回答用户问题的效率低及用户与机器人之间的交互体验差的缺陷。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 语音 机器人 人工 客服 转接 方法 | ||
【主权项】：
1.一种基于语音机器人的人工客服转接方法，其特征在于，包括：接收用户输入的问题，识别所述问题，根据识别结果判断所述问题是否命中知识库；若所述问题命中知识库，对所述问题进行语义理解并根据当前场景，判断是否转接至人工客服。
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