[发明专利]工单处理方法、系统和电子设备在审
| 申请号： | 201810682171.5 | 申请日： | 2018-06-27 |
| 公开（公告）号： | CN109344227A | 公开（公告）日： | 2019-02-15 |
| 发明（设计）人： | 邹斯韬;汪博;刘远浩;鹿江锋;胡汝坤;邵小亮;徐文静;汪平;谢隆飞;郑坚钢 | 申请（专利权）人： | 中国建设银行股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/33 | 分类号： | G06F16/33;G06F16/35;G06F16/332 |
| 代理公司： | 北京超凡志成知识产权代理事务所(普通合伙) 11371 | 代理人： | 郭新娟 |
| 地址： | 100033 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种工单处理方法、系统和电子设备，涉及工单报错处理的技术领域，包括通过接收用户上报的咨询请求，咨询请求中携带有工单问题，工单问题中至少包括以下内容之一：菜单码、交易码、报错码和工单问题描述，确定工单问题的问题类型，问题类型包括第一问题类型和第二问题类型，第一问题类型是包括以下内容之一菜单码、交易码、报错码的问题类型，第二问题类型是至少包括工单问题描述的问题类型，基于问题类型，得到推荐答案，推送给用户，本发明通过将工单问题进行分类，并基于不同的问题类型，得到推送答案，推送给用户，提高了答案的匹配精度，增强了用户的体验感。 | ||
| 搜索关键词： | 问题类型 报错 电子设备 问题描述 咨询请求 交易码 答案 接收用户 推送 匹配 上报 分类 携带 | ||
【主权项】：
1.一种工单处理方法，其特征在于，包括：接收用户上报的咨询请求，所述咨询请求中携带有工单问题，所述工单问题中至少包括以下内容之一：菜单码、交易码、报错码和工单问题描述；确定所述工单问题的问题类型；所述问题类型包括第一问题类型和第二问题类型；所述第一问题类型是至少包括以下内容之一菜单码、交易码、报错码的问题类型，所述第二问题类型是至少包括工单问题描述的问题类型；基于所述问题类型，得到推荐答案，推送给所述用户。
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