[发明专利]基于大数据的智能客服系统在审
| 申请号： | 201810677625.X | 申请日： | 2018-06-27 |
| 公开（公告）号： | CN110650257A | 公开（公告）日： | 2020-01-03 |
| 发明（设计）人： | 谢为友;逯利军;钱培专 | 申请（专利权）人： | 广东赛特斯信息科技有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51 |
| 代理公司： | 31002 上海智信专利代理有限公司 | 代理人： | 王洁;郑暄 |
| 地址： | 510623 广东省广*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种基于大数据的智能客服系统，其中客服服务器通过以太网连接网络，从网络中获取信息，客服服务器与用户建立会话，用户提出服务需求，通过服务器内对比服务需求获得解决方案，随后通过移动终端将解决方案告知用户。这种基于大数据的智能客服系统在使用的时候，通过连接网络之后获得对应的解决问题的方案，并且对接入客户的需求进行解析，从服务器中获得解决方案，提高客户沟通的效率，满足实际要求。 | ||
| 搜索关键词： | 客服服务器 服务需求 客服系统 大数据 服务器 以太网连接 获取信息 客户沟通 连接网络 移动终端 用户建立 智能 会话 解析 网络 告知 客户 | ||
【主权项】：
1.一种基于大数据的智能客服系统，其特征是，客服服务器通过以太网连接网络，从网络中获取信息，客服服务器与用户建立会话，用户提出服务需求，通过服务器内对比服务需求获得解决方案，随后通过移动终端将解决方案告知用户。/n
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