[发明专利]基于大数据的智能客服系统

说明书

本发明涉及一种基于大数据的智能客服系统，其中客服服务器通过以太网连接网络，从网络中获取信息，客服服务器与用户建立会话，用户提出服务需求，通过服务器内对比服务需求获得解决方案，随后通过移动终端将解决方案告知用户。这种基于大数据的智能客服系统在使用的时候，通过连接网络之后获得对应的解决问题的方案，并且对接入客户的需求进行解析，从服务器中获得解决方案，提高客户沟通的效率，满足实际要求。

技术领域

本发明涉及大数据技术领域，尤其是一种基于大数据的智能客服系统。

背景技术

在用户与服务方之间进行沟通的时候，客服是作为沟通内的桥梁，但是目前的客服在进行沟通的时候大多是采用人工客服，这样的沟通方式虽然能够有效的解决问题，但是这样的沟通效率低下，不能满足沟通的需求。

发明内容

为了克服现有的客服系统存在的不足，本发明提供了一种基于大数据的智能客服系统。

本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：一种基于大数据的智能客服系统，客服服务器通过以太网连接网络，从网络中获取信息，客服服务器与用户建立会话，用户提出服务需求，通过服务器内对比服务需求获得解决方案，随后通过移动终端将解决方案告知用户。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，服务器在为获取可解决的方案之后，将用户会话转交人工客服。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，人工客服解决的问题记录到服务器内，并且归纳解决方案。

本发明的有益效果是，这种基于大数据的智能客服系统在使用的时候，通过连接网络之后获得对应的解决问题的方案，并且对接入客户的需求进行解析，从服务器中获得解决方案，提高客户沟通的效率，满足实际要求。

附图说明

下面结合附图和实施例对本发明进一步说明。

图1是本发明的原理框架示意图。

具体实施方式

如图1是本发明的框架原理示意图，一种基于大数据的智能客服系统，客服服务器通过以太网连接网络，从网络中获取信息，客服服务器与用户建立会话，用户提出服务需求，通过服务器内对比服务需求获得解决方案，随后通过移动终端将解决方案告知用户。

这种基于大数据的智能客服系统在使用的时候，服务器与网络连接，定时的从网络中获取该行业的资讯，并且对资讯进行数据分析整合，分类储存，当用户接入到该客服系统的时候，通过语音识别系统，对用户的请求进行分析，并且从服务器内获取解决的方案，并且将该方案告知用户，实现解决问题。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，服务器在为获取可解决的方案之后，将用户会话转交人工客服。

在服务器的数据库内并未获得用户问题的解决方案的时候，将该用户的会话转交给人工客服，通过人工客户完成对于问题的解决。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，人工客服解决的问题记录到服务器内，并且归纳解决方案。

当人工客服完成问题的解决，服务器记录该解决的方案，并且对该问题进行归纳，方便后续遇到该问题进行解决。

以上说明对本发明而言只是说明性的，而非限制性的，本领域普通技术人员理解，在不脱离所附权利要求所限定的精神和范围的情况下，可做出许多修改、变化或等效，但都将落入本发明的保护范围内。