[发明专利]基于大数据的智能客服系统在审
| 申请号： | 201810677625.X | 申请日： | 2018-06-27 |
| 公开（公告）号： | CN110650257A | 公开（公告）日： | 2020-01-03 |
| 发明（设计）人： | 谢为友;逯利军;钱培专 | 申请（专利权）人： | 广东赛特斯信息科技有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51 |
| 代理公司： | 31002 上海智信专利代理有限公司 | 代理人： | 王洁;郑暄 |
| 地址： | 510623 广东省广*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 客服服务器 服务需求 客服系统 大数据 服务器 以太网连接 获取信息 客户沟通 连接网络 移动终端 用户建立 智能 会话 解析 网络 告知 客户 | ||
【权利要求书】：
1.一种基于大数据的智能客服系统，其特征是，客服服务器通过以太网连接网络，从网络中获取信息，客服服务器与用户建立会话，用户提出服务需求，通过服务器内对比服务需求获得解决方案，随后通过移动终端将解决方案告知用户。
2.根据权利要求1所述的基于大数据的智能客服系统，其特征是，服务器在为获取可解决的方案之后，将用户会话转交人工客服。
3.根据权利要求2所述的基于大数据的智能客服系统，其特征是，人工客服解决的问题记录到服务器内，并且归纳解决方案。
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