[发明专利]前置分流方法和装置在审
| 申请号： | 201810573742.1 | 申请日： | 2018-06-06 |
| 公开（公告）号： | CN108769440A | 公开（公告）日： | 2018-11-06 |
| 发明（设计）人： | 胡晓 | 申请（专利权）人： | 北京京东尚科信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/523;G06Q10/06 |
| 代理公司： | 中国国际贸易促进委员会专利商标事务所 11038 | 代理人： | 刘剑波 |
| 地址： | 100195 北京市海淀区杏石口路6*** | 国省代码： | 北京;11 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本公开提供一种前置分流方法和装置。前置分流装置在接收到用户的咨询请求后，提取用户的特征数据，将特征数据提供给预设的用户画像模型，以得到对应的用户画像值，在用户画像值为有效值的情况下，判断用户画像值是否达到预定门限，在用户画像值达到预定分流门限的情况下，将用户咨询请求转人工服务平台。本公开通过利用用户特征数据预测相应的用户画像值，并根据用户画像值的大小判断是否将用户咨询请求转人工服务。由于无需向用户提问就能够判断是否将用户咨询请求转人工服务，从而有效提升了用户体验。 | ||
| 搜索关键词： | 画像 用户咨询 前置 方法和装置 人工服务 特征数据 分流 人工服务平台 用户特征数据 大小判断 分流装置 用户提问 用户体验 预定门限 咨询请求 门限 预设 预测 | ||
【主权项】：
1.一种前置分流方法，包括：在接收到用户的咨询请求后，提取所述用户的特征数据；将所述特征数据提供给预设的用户画像模型，以得到对应的用户画像值；判断所述用户画像值是否为有效值；在所述用户画像值为有效值的情况下，判断所述用户画像值是否达到预定门限；在所述用户画像值达到预定分流门限的情况下，将所述用户咨询请求转人工服务平台。
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