[发明专利]一种呼叫平台数据处理方法和装置有效
| 申请号： | 201810474073.2 | 申请日： | 2018-05-17 |
| 公开（公告）号： | CN108776898B | 公开（公告）日： | 2022-03-29 |
| 发明（设计）人： | 金钊;齐心;刘亚平 | 申请（专利权）人： | 一城一家网络科技有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00;G06F16/903;H04M3/51 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人： | 王宝筠 |
| 地址： | 100102 北京*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本申请提供一种呼叫平台数据处理方法和装置，方法包括：由坐席输入的检索信息中提取目标关键字或当坐席触发搜索结果中的某项检索结果时，提取被触发的检索结果所包含目标关键字；获取与所述目标关键字对应的标签值；由数据库中调取与所述标签值一一对应的词条；将词条通过坐席界面的辅助区域向坐席人员进行显示；所述词条中包括：包含有预设的与所述预设关键字相关联的预设属性信息，相对于人工检索而言，采用本方案进行检索明显的提高了检索效率。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 呼叫 平台 数据处理 方法 装置 | ||
【主权项】：
1.一种呼叫平台数据处理方法，其特征在于，包括：由坐席输入的检索信息中提取目标关键字或当坐席触发搜索结果中的某项检索结果时，提取被触发的检索结果所包含目标关键字；获取与所述目标关键字对应的标签值；由数据库中调取与所述标签值一一对应的词条；将词条通过坐席界面的辅助区域向坐席人员进行显示；所述词条中包括：包含有预设的与所述预设关键字相关联的预设属性信息。
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