[发明专利]一种客服方法、管理平台、存储介质及系统有效
| 申请号： | 201810449672.9 | 申请日： | 2018-05-11 |
| 公开（公告）号： | CN108616404B | 公开（公告）日： | 2021-09-10 |
| 发明（设计）人： | 叶辛 | 申请（专利权）人： | 北京天材科技有限公司 |
| 主分类号： | H04L12/24 | 分类号： | H04L12/24;H04L29/06 |
| 代理公司： | 北京酷爱智慧知识产权代理有限公司 11514 | 代理人： | 安娜 |
| 地址： | 100089 北京市海*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明涉及互联网技术领域，一种客服方法、管理平台、存储介质及系统；其方法包括如下步骤：接收智能硬件发送的故障信息，根据所述故障信息生成客服工单；按照所述客服工单建立客服人员与出现故障的智能硬件的多媒体通讯连接，实现客服人员与用户实时沟通故障情况；根据客服与用户实时沟通的结果确定故障处理方案，并将所述故障处理方案发送给用户或智能硬件；接收用户或智能硬件根据所述故障处理方案的故障处理结果，若故障并未排除，则进行故障升级并生成维修工单，通知维修人员按照所述维修工单对智能硬件进行故障排除。本发明克服了现有技术的缺陷，实现为用户提供满意的解决方案，避免商誉的减值和降低用户流失风险。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 客服 方法 管理 平台 存储 介质 系统 | ||
【主权项】：
1.一种客服方法，其特征在于，包括如下步骤：接收智能硬件发送的故障信息，根据所述故障信息生成客服工单；按照所述客服工单建立客服人员与出现故障的智能硬件的多媒体通讯连接，实现客服人员与用户实时沟通故障情况；根据客服与用户实时沟通的结果确定故障处理方案，并将所述故障处理方案发送给用户或智能硬件；接收用户或智能硬件根据所述故障处理方案的故障处理结果，若故障并未排除，则进行故障升级并生成维修工单，通知维修人员按照所述维修工单对智能硬件进行故障排除。
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