[发明专利]通话预约方法、坐席请假处理方法、装置、设备及介质在审
| 申请号： | 201810412658.1 | 申请日： | 2018-05-03 |
| 公开（公告）号： | CN108830394A | 公开（公告）日： | 2018-11-16 |
| 发明（设计）人： | 张政 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | G06Q10/02 | 分类号： | G06Q10/02 |
| 代理公司： | 深圳众鼎专利商标代理事务所(普通合伙) 44325 | 代理人： | 阳开亮 |
| 地址： | 518000 广东省深*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了通话预约方法、坐席请假处理方法、装置、设备及介质，该通话预约方法包括：获取通话预约请求，所述通话预约请求包括目标预约时间和预约坐席ID；获取所述预约坐席ID在所述目标预约时间内的坐席状态；若所述坐席状态为非空闲状态，则获取在目标预约时间内坐席状态为空闲状态的坐席ID，作为备选坐席ID；从备选坐席ID中获取一目标坐席ID；基于所述目标坐席ID，响应所述通话预约请求。该通话预约方法通过目标预约时间和相应的坐席状态来选择合适的坐席来处理该通话预约请求的，保证了每一个通话预约请求安排的合理性，使每一个通话预约请求都能得到及时的处理，同时提高了坐席的业务处理效率。 | ||
| 搜索关键词： | 坐席 通话 备选 业务处理效率 非空闲状态 空闲状态 合理性 响应 保证 | ||
【主权项】：
1.一种通话预约方法，其特征在于，包括以下步骤：获取通话预约请求，所述通话预约请求包括目标预约时间和预约坐席ID；获取所述预约坐席ID在所述目标预约时间内的坐席状态；若所述坐席状态为非空闲状态，则获取在目标预约时间内坐席状态为空闲状态的坐席ID，作为备选坐席ID；从所述备选坐席ID中获取一目标坐席ID；基于所述目标坐席ID，响应所述通话预约请求。
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
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