[发明专利]通话预约方法、坐席请假处理方法、装置、设备及介质

说明书

本发明公开了通话预约方法、坐席请假处理方法、装置、设备及介质，该通话预约方法包括：获取通话预约请求，所述通话预约请求包括目标预约时间和预约坐席ID；获取所述预约坐席ID在所述目标预约时间内的坐席状态；若所述坐席状态为非空闲状态，则获取在目标预约时间内坐席状态为空闲状态的坐席ID，作为备选坐席ID；从备选坐席ID中获取一目标坐席ID；基于所述目标坐席ID，响应所述通话预约请求。该通话预约方法通过目标预约时间和相应的坐席状态来选择合适的坐席来处理该通话预约请求的，保证了每一个通话预约请求安排的合理性，使每一个通话预约请求都能得到及时的处理，同时提高了坐席的业务处理效率。

技术领域

本发明涉及数据处理领域，尤其涉及一种通话预约方法、坐席请假处理方法、装置、设备及介质。

背景技术

目前，很多企业都会配置一呼叫中心，主要用于坐席与客户之间进行业务的沟通。在日常的业务沟通之中，如果在一次通话中没有能解决客户的问题或者由于其他原因需要暂时中止通话，坐席就需要跟客户约好时间安排下一次的电话沟通，即处理客户的通话预约请求。

在进行通话预约请求处理时，传统的做法是：坐席自己用电脑、手机或者其它办公用品记录通话预约请求的时间安排。但是，通过这种记录方式很有可能导致坐席不容易查询自己的工作时间中的工作安排情况，或者查询的效率很低。因此，经常会导致通话预约请求的时间安排过于集中，使部分通话预约请求无法顺利完成；同时坐席在通话预约请求的时间安排上操作不方便，业务处理效率低。

发明内容

本发明实施例提供一种通话预约方法、装置、设备及介质，以解决通话预约请求的时间安排不合理和业务处理效率不高的问题。

本发明实施例提供一种坐席请假处理方法、装置、设备及介质，以解决坐席请假时无法合理安排对应的通话预约请求的问题。

一种通话预约方法，包括以下步骤：

获取通话预约请求，所述通话预约请求包括目标预约时间和预约坐席ID；

获取所述预约坐席ID在所述目标预约时间内的坐席状态；

若所述坐席状态为非空闲状态，则获取在目标预约时间内坐席状态为空闲状态的坐席ID，作为备选坐席ID；

从备选坐席ID中获取一目标坐席ID；

基于所述目标坐席ID，响应所述通话预约请求。

一种通话预约装置，包括：

通话预约请求获取模块，用于获取通话预约请求，所述通话预约请求包括目标预约时间和预约坐席ID；

坐席状态获取模块，用于获取所述预约坐席ID在所述目标预约时间内的坐席状态；

备选坐席ID选取模块，用于若坐席状态为非空闲状态，则获取在目标预约时间内坐席状态为空闲状态的坐席ID，作为备选坐席ID；

目标坐席ID选取模块，用于从备选坐席ID中获取一目标坐席ID；

通话预约请求响应模块，用于基于所述目标坐席ID，响应所述通话预约请求。

一种坐席请假处理方法，包括以下步骤：

获取坐席请假请求，所述坐席请假请求包括请假时间和请假坐席ID；

获取所述请假坐席ID在所述请假时间内的通话预约请求作为待处理通话预约请求，并将所述请假坐席ID在所述请假时间内坐席状态调整为非空闲状态，其中，所述待处理通话预约请求包括待处理预约时间；

获取在待处理预约时间内坐席状态为空闲状态的坐席ID，作为备选坐席ID；

从备选坐席ID中获取一目标坐席ID；