[发明专利]一种设备故障报修服务方法及系统

摘要

本发明公开了一种设备故障报修服务方法及系统，包括：建立设备故障报修服务公共网络平台；根据用户在公共网络平台上选择的设备类型以及输入或调取的用户信息，生成维修服务请求，推送至维修人员的手机；当其中一个维修人员接受所述维修服务请求后，将接单维修人员的信息发送至用户的手机；故障修复后，接单维修人员通过手机发送维修回单至第三方平台；第三方平台向用户手机发送故障修复确认短信，并在接收到用户回复后，将回复信息发送至所述公共网络平台进行记录。采用本发明的设备故障报修服务方法，可以使得维修服务的过程更加透明，用户与维修人员之间的沟通更加有效，提高了维修效率，无需配置后台客服人员，节省了人力物力。

主权项

1.一种设备故障报修服务方法，其特征在于，包括：建立设备故障报修服务公共网络平台，供用户登录；根据用户在所述公共网络平台上选择的设备类型以及输入或调取的用户信息，生成维修服务请求，推送至维修人员的手机；当其中一个维修人员接受所述维修服务请求后，将接单维修人员的信息发送至用户的手机；故障修复后，接单维修人员通过手机发送维修回单至第三方平台；第三方平台向用户手机发送故障修复确认短信，并在接收到用户回复后，将回复信息发送至所述公共网络平台进行记录。