[发明专利]一种设备故障报修服务方法及系统

权利要求书

1.一种设备故障报修服务方法，其特征在于，包括：

建立设备故障报修服务公共网络平台，供用户登录；

根据用户在所述公共网络平台上选择的设备类型以及输入或调取的用户信息，生成维修服务请求，推送至维修人员的手机；

当其中一个维修人员接受所述维修服务请求后，将接单维修人员的信息发送至用户的手机；

故障修复后，接单维修人员通过手机发送维修回单至第三方平台；

第三方平台向用户手机发送故障修复确认短信，并在接收到用户回复后，将回复信息发送至所述公共网络平台进行记录。

2.根据权利要求1所述的设备故障报修服务方法，其特征在于，所述设备故障报修服务公共网络平台以通过手机扫描二维码的方式登录。

3.根据权利要求1所述的设备故障报修服务方法，其特征在于，在所述设备故障报修服务公共网络平台上创建有多种设备选择界面，所述公共网络平台根据用户选择的设备类型，生成相应的识别信息提示框，供用户输入识别信息；所述公共网络平台根据用户选择的设备类型自动访问该设备厂家的客户信息库，并根据用户输入的识别信息从所述客户信息库中调取出与所述识别信息相关联的用户信息，显示给用户进行确认，并在用户确认后生成所述的维修服务请求。

4.根据权利要求3所述的设备故障报修服务方法，其特征在于，在用户确认用户信息的过程中，若用户信息确认无误，则所述公共网络平台直接生成维修服务请求；若用户信息有误或者没有调取出用户信息，则所述公共网络平台首先生成用户信息更正页面或者用户信息输入页面，等待用户输入用户信息，并在用户信息完善后写入该设备厂家的客户信息库进行保存，然后生成维修服务请求。

5.根据权利要求4所述的设备故障报修服务方法，其特征在于，

所述设备类型为设备的种类以及生产或供应厂家；

所述识别信息为设备的产品序列号或购买产品时用户提供的电话号码；

所述用户信息包括用户姓名、手机号码、用户地址；

所述第三方平台为设备权属行业服务平台，所述公共网络平台通过访问所述第三方平台调取设备厂家的客户信息库。

6.根据权利要求1至5中任一项所述的设备故障报修服务方法，其特征在于，所述公共网络平台根据所述用户信息中的用户地址查找在所述用户地址附近的维修人员，并向所述维修人员的手机推送维修服务请求。

7.根据权利要求6所述的设备故障报修服务方法，其特征在于，所述公共网络平台在生成的维修服务请求中包括用户地址、设备故障现象和用户选定的维修服务时间；维修人员的手机在接收到所述公共网络平台推送的维修服务请求后，进入抢单进程，抢单成功的手机根据报修用户的地址以及接单维修人员的所在位置，自动生成维修人员到达用户地址的导航路线图。

8.根据权利要求7所述的设备故障报修服务方法，其特征在于，所述公共网络平台接收维修人员抢单成功后反馈的应答信息，并将接单维修人员的身份信息、所在位置以及行动路线轨迹发送至报修用户的手机。

9.一种设备故障报修服务系统，其特征在于，包括：

设备故障报修服务公共网络平台，其上创建有多种设备选择界面，所述公共网络平台根据用户选择的报修设备类型以及用户输入或者公共网络平台自动调取的用户信息，生成维修服务请求，推送至维修人员的手机，并将接单维修人员的信息发送至用户的手机；

第三方平台，其接收所述接单维修人员在故障修复后发送的维修回单，并向用户的手机发送故障修复确认短信，并在接收到用户的回复后，将回复信息发送至所述公共网络平台进行记录。

10.根据权利要求9所述的设备故障报修服务系统，其特征在于，所述公共网络平台根据用户选择的报修设备类型，生成相应的识别信息提示框，供用户输入识别信息；所述公共网络平台根据报修用户选择的设备类型自动访问该设备厂家的客户信息库，并根据用户输入的识别信息从所述客户信息库中调取出与所述识别信息相关联的用户信息，显示给用户进行确认；若用户信息确认无误，则所述公共网络平台直接生成维修服务请求；若用户信息有误或者没有调取出用户信息，则所述公共网络平台首先生成用户信息更正页面或者用户信息输入页面，等待用户输入用户信息，并在用户信息完善后写入该设备厂家的客户信息库进行保存，然后生成维修服务请求；所述公共网络平台将维修服务请求推送至位于所述用户信息中的用户地址附近的维修人员的手机，供维修人员抢单，并在接收到接单维修人员的手机反馈的应答信息后，将接单维修人员的信息发送至用户的手机。