[发明专利]用于提供联络中心资源的动态弹性的系统和方法有效
| 申请号： | 201810178998.2 | 申请日： | 2013-09-12 |
| 公开（公告）号： | CN108287750B | 公开（公告）日： | 2022-03-18 |
| 发明（设计）人： | V·扎科夫;P·马加戈恩;H·W·A·里斯托克 | 申请（专利权）人： | 格林伊登美国控股有限责任公司 |
| 主分类号： | G06F9/455 | 分类号： | G06F9/455;G06Q10/06;H04M3/51;H04M3/523 |
| 代理公司： | 北京瑞恒信达知识产权代理事务所(普通合伙) 11382 | 代理人： | 曹津燕;尹卓 |
| 地址： | 美国加利福*** | 国省代码： | 暂无信息 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种基于检测或预测的联络中心租户需求对联络中心租户资源进行动态按比例扩大或缩小的系统和方法。处理器监控和收集联络中心操作数据。该处理器响应于监控检测与联络中心操作相关的状态。该处理器根据检测到的状态为联络中心动态地调整至少一个硬件或软件资源。还可以监控特定部署的健康状况以用于随着时间推移获悉在什么条件下哪种部署是健康的。如果当前部署被确认为不健康，则该处理器会采取将该联络中心移动至健康状态的动作。 | ||
| 搜索关键词： | 用于 提供 联络 中心 资源 动态 弹性 系统 方法 | ||
【主权项】：
1.一种用于提供联络中心资源的动态弹性的方法，所述方法包括以下步骤：通过处理器监控并收集联络中心操作数据；通过所述处理器响应于所述监控检测与所述联络中心的操作相关的状态；和通过所述处理器根据检测到的状态为所述联络中心动态调整至少一个硬件资源或软件资源。
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