[发明专利]回访方法、装置、计算机设备及存储介质有效
| 申请号： | 201810145747.4 | 申请日： | 2018-02-12 |
| 公开（公告）号： | CN108288167B | 公开（公告）日： | 2019-11-08 |
| 发明（设计）人： | 谢富华 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00 |
| 代理公司： | 深圳市精英专利事务所 44242 | 代理人： | 林燕云 |
| 地址： | 518000 广东省深*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本申请公开了一种回访方法、装置、计算机设备及存储介质。该方法包括：将客户端所反馈的操作失败参数作为紧急度计算模型的输入，获取紧急度值；若在坐席员任务池中检测到有回访任务的紧急度值小于等于紧急度阈值，获取与紧急度值对应的操作失败参数，将相应回访任务加入优先任务池队列；将加入优先任务池队列中回访任务的客户端信息作为预先构建的客户优质度模型的输入，获取客户优质等级值；根据客户端信息对应的客户优质等级值，将客户端信息对应的回访任务分配至对应服务等级的坐席员终端。该方法能够根据客户端所反馈的操作失败参数计算紧急度值，并将紧急度值小于紧急度阈值的回访任务安排回访跟进，提高了回访效率。 | ||
| 搜索关键词： | 紧急度 客户端信息 操作失败 任务池 计算机设备 存储介质 坐席 客户端 队列 客户 反馈 参数计算 计算模型 任务安排 任务分配 构建 终端 检测 申请 服务 | ||
【主权项】：
1.一种回访方法，其特征在于，包括：获取客户端所反馈的操作失败参数，并将操作失败参数作为预先构建的紧急度计算模型的输入，获取与操作失败参数对应的紧急度值；若在坐席员任务池中检测到有回访任务的紧急度值小于或等于预设的紧急度阈值，获取与回访任务的紧急度值对应的操作失败参数，将回访任务加入坐席员任务池队列中的优先任务池队列；获取加入优先任务池队列中回访任务的客户端信息，将客户端信息作为预先构建的客户优质度模型的输入，获取与客户端信息对应的客户优质等级值；根据客户端信息对应的客户优质等级值，将客户端信息对应的回访任务分配至对应服务等级的坐席员终端；其中，所述坐席员任务池队列包括普通任务池队列，及优先任务池队列；所述普通任务池队列中的回访任务按紧急度值进行升序排列；所述优先任务池队列中的回访任务按紧急度值进行升序排列；将回访任务加入坐席员任务池队列中的优先任务池队列中时，回访任务传输至优先任务池队列中的参数至少包括客户ID、回访任务对应的紧急度值、客户ID对应的联系信息。
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