[发明专利]回访方法、装置、计算机设备及存储介质

说明书

本申请公开了一种回访方法、装置、计算机设备及存储介质。该方法包括：将客户端所反馈的操作失败参数作为紧急度计算模型的输入，获取紧急度值；若在坐席员任务池中检测到有回访任务的紧急度值小于等于紧急度阈值，获取与紧急度值对应的操作失败参数，将相应回访任务加入优先任务池队列；将加入优先任务池队列中回访任务的客户端信息作为预先构建的客户优质度模型的输入，获取客户优质等级值；根据客户端信息对应的客户优质等级值，将客户端信息对应的回访任务分配至对应服务等级的坐席员终端。该方法能够根据客户端所反馈的操作失败参数计算紧急度值，并将紧急度值小于紧急度阈值的回访任务安排回访跟进，提高了回访效率。

技术领域

本申请涉及电话回访技术领域，尤其涉及一种回访方法、装置、计算机设备及存储介质。

背景技术

目前，当用户在通过智能终端访问APP并进行操作时，一般会进行注册、登录、办理业务、查询业务等操作。当用户进行上述操作，有多次失败的情况发生时，此时用户是需要APP的后台客服回访并对其进行指导操作，该客户因操作失败的产生的回访需求会上传至坐席员任务池，但坐席员任务池中的回访任务一般是基于回访需求上传至坐席员任务池的时间先后顺序来排列，这就导致真正急需回访和操作引导的用户，不能被及时的回访。

发明内容

本申请提供了一种回访方法、装置、计算机设备及存储介质，旨在解决现有技术中回访任务一般是基于回访需求上传至坐席员任务池的时间先后顺序来排列，这就导致真正急需回访和操作引导的用户，不能被及时的回访的问题。

第一方面，本申请提供了一种回访方法，其包括：

当获取客户端所反馈的操作失败参数，并将操作失败参数作为预先构建的紧急度计算模型的输入，获取与操作失败参数对应的紧急度值；

若在坐席员任务池中检测到有回访任务的紧急度值小于或等于预设的紧急度阈值，获取与回访任务的紧急度值对应的操作失败参数，将回访任务加入坐席员任务池队列中的优先任务池队列；

获取加入优先任务池队列中回访任务的客户端信息，将客户端信息作为预先构建的客户优质度模型的输入，获取与客户端信息对应的客户优质等级值；

根据客户端信息对应的客户优质等级值，将客户端信息对应的回访任务分配至对应服务等级的坐席员终端。

第二方面，本申请提供了一种回访装置，其包括：

紧急度值获取单元，用于获取客户端所反馈的操作失败参数，并将操作失败参数作为预先构建的紧急度计算模型的输入，获取与操作失败参数对应的紧急度值；

优先任务筛选单元，用于若在坐席员任务池中检测到有回访任务的紧急度值小于或等于预设的紧急度阈值，获取与回访任务的紧急度值对应的操作失败参数，将回访任务加入坐席员任务池队列中的优先任务池队列；

客户优质等级值获取单元，用于获取加入优先任务池队列中回访任务的客户端信息，将客户端信息作为预先构建的客户优质度模型的输入，获取与客户端信息对应的客户优质等级值；

回访任务分配单元，用于根据客户端信息对应的客户优质等级值，将客户端信息对应的回访任务分配至对应服务等级的坐席员终端。

第三方面，本申请又提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现本申请提供的任一项所述的回访方法。

第四方面，本申请还提供了一种存储介质，其中所述存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，所述程序指令当被处理器执行时使所述处理器执行本申请提供的任一项所述的回访方法。