[发明专利]图片/视频消息应急响应系统

摘要

本发明提供了多种指导应急调度员对应急通信作出响应的系统和方法。所述系统和方法可允许所述调度员使用多种不同通信方法中的一种或多种与求助人通信，诸如通过发送具有处理指示的图形多媒体消息。所述系统和方法可包括被配置为促进快速、统一、一致地进行通信处理的应急警察、应急火警和/或应急医疗调度协议。所述应急调度协议提出预编写询查，包括调度员对所述求助人进行提问的预先制定的询问。所述调度协议可促进响应人员快速部署。应急调度员能够手动或自动向所述求助人发送图片或视频格式的调度前指示或调度后指示，用于对处理方法进行更有效的指导和/或指示。

主权项

1.一种计算机实现的方法，用于在与求助人经由通信设备就应急事件进行通信时引导调度员以及用于调度针对所述事件的应急调度响应，所述计算机实现的方法包括：在调度中心计算机设备上呈现包括多个预先制定的询问的预编写询查，所述多个预先制定的询问用于所述调度员呈现给所述求助人，以便系统性地获得所述事件的说明，其中所述事件的所述说明包括所述求助人针对所述多个预先制定的询问作出的响应；在所述调度中心计算机设备上接收表示所述求助人针对所述预编写询查的所述预先制定的询问作出的响应的输入；在所述调度中心计算机设备上基于表示所述求助人针对所述多个预先制定的询问中的一个或多个作出的响应的输入，从多个预设决定因素值中的一个自动确定决定因素值；基于所述决定因素值生成应急响应人员的应急调度响应；以及基于所述求助人针对所述多个预先制定的询问中的一个或多个询问作出的响应，通过所述调度中心计算机设备提供图形多媒体消息，所述图形多媒体消息被配置为向所述求助人显示预先制定的指示。