[发明专利]图片/视频消息应急响应系统

说明书

本发明提供了多种指导应急调度员对应急通信作出响应的系统和方法。所述系统和方法可允许所述调度员使用多种不同通信方法中的一种或多种与求助人通信，诸如通过发送具有处理指示的图形多媒体消息。所述系统和方法可包括被配置为促进快速、统一、一致地进行通信处理的应急警察、应急火警和/或应急医疗调度协议。所述应急调度协议提出预编写询查，包括调度员对所述求助人进行提问的预先制定的询问。所述调度协议可促进响应人员快速部署。应急调度员能够手动或自动向所述求助人发送图片或视频格式的调度前指示或调度后指示，用于对处理方法进行更有效的指导和/或指示。

技术领域

本公开涉及用于提供应急协议询查、指示和调度的多种计算机系统和方法。更具体地，本公开涉及在求助人询查和指示期间对调度员进行指导的同时，向求助人发送图片和/或视频消息以及/或者接收来自求助人的图片和/或视频消息的多种系统和方法。

背景技术

应急调度员可作为与求助人进行界面交互的第一和/或唯一人员(例如，应急调度中心联系或呼叫人员)，其作用非常重要。在接收应急通信方面，应急调度员发挥着独特的作用，并且通过给求助人提供必要的急救指示以及通过进行精准询查而收集将协助工作人员确定合适响应的具体信息，可能取得更积极的成果。遗憾的是，主要由于应急调度员的流失率很高，应急调度员通常缺乏经验和技巧。

发明内容

本发明提供一种计算机实现的方法，用于在与呼叫者经由通信设备就应急事件中的受害人进行通信时引导调度员以及用于调度针对所述事件的应急调度响应。

本发明提供一种计算机系统，用于在经由通信设备与呼叫者就应急事件中的受害人进行通信时引导调度员。

本发明提供一种非暂态计算机可读存储介质，所述非暂态计算机可读存储介质上存储有计算机可读指令代码，用于调度中心计算机设备在经由通信设备与呼叫者就应急事件中的受害人进行通信时执行协助调度员的方法。

用于在与呼叫者经由通信设备就应急事件中的受害人进行通信时引导调度员以及用于调度针对所述事件的应急调度响应的计算机实现的方法包括：

在调度中心计算机设备上呈现包括多个预先制定的询问的预编写询查，所述多个预先制定的询问用于所述调度员呈现给所述呼叫者，以便系统性地获得所述事件的说明，其中所述事件的所述说明包括所述呼叫者针对所述多个预先制定的询问作出的响应；

在所述调度中心计算机设备上接收表示所述呼叫者针对所述预编写询查的所述预先制定的询问作出的响应的输入；

在所述调度中心计算机设备上基于表示所述呼叫者针对所述多个预先制定的询问中的一个或多个作出的响应的输入，从多个预设决定因素值中的一个自动确定决定因素值；

基于所述决定因素值生成应急响应人员的应急调度响应；

在所述调度中心计算机设备上呈现询问，用于所述调度员向所述呼叫者呈现，以便确定应急医疗设备是否在所述呼叫者本地；

接收所述应急医疗设备在所述呼叫者本地的确认；

在所述调度中心计算机设备上显示所述应急医疗设备；

基于所述呼叫者针对所述多个预先制定的询问中的一个或多个询问作出的响应，通过所述调度中心计算机设备提供图形多媒体消息，所述图形多媒体消息被配置为向所述呼叫者显示所述应急医疗设备并显示操作所述呼叫者本地的所述应急医疗设备来立即治疗所述受害人的预先制定的专家指示；

自动地，无需调度员动作，向所述呼叫者发送所述图形多媒体消息；以及

自动地，无需呼叫者动作，接收所述呼叫者对所述图形多媒体消息的接收确认。

附图说明

描述了本公开的非限制性和非穷举性实施方案，包括参照以下附图的本公开的各种实施方案，其中：