[发明专利]图片/视频消息应急响应系统

权利要求书

1.一种计算机实现的方法，用于在与呼叫者经由通信设备就应急事件中的受害人进行通信时引导调度员以及用于调度针对所述事件的应急调度响应，所述计算机实现的方法包括：

在调度中心计算机设备上呈现包括多个预先制定的询问的预编写询查，所述多个预先制定的询问用于所述调度员呈现给所述呼叫者，以便系统性地获得所述事件的说明，其中所述事件的所述说明包括所述呼叫者针对所述多个预先制定的询问作出的响应；

在所述调度中心计算机设备上接收表示所述呼叫者针对所述预编写询查的所述预先制定的询问作出的响应的输入；

在所述调度中心计算机设备上基于表示所述呼叫者针对所述多个预先制定的询问中的一个或多个作出的响应的输入，从多个预设决定因素值中的一个自动确定决定因素值；

基于所述决定因素值生成应急响应人员的应急调度响应；

在所述调度中心计算机设备上呈现询问，用于所述调度员向所述呼叫者呈现，以便确定应急医疗设备是否在所述呼叫者本地；

接收所述应急医疗设备在所述呼叫者本地的确认；

在所述调度中心计算机设备上显示所述应急医疗设备；

基于所述呼叫者针对所述多个预先制定的询问中的一个或多个询问作出的响应，通过所述调度中心计算机设备提供图形多媒体消息，所述图形多媒体消息被配置为向所述呼叫者显示所述应急医疗设备并显示操作所述呼叫者本地的所述应急医疗设备来立即治疗所述受害人的预先制定的专家指示；

自动地，无需调度员动作，向所述呼叫者发送所述图形多媒体消息；以及

自动地，无需呼叫者动作，接收所述呼叫者对所述图形多媒体消息的接收确认。

2.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，其中所述图形多媒体消息包括一个或多个图像。

3.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，其中所述图形多媒体消息包括一个或多个视频。

4.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，其中呈现所述预编写询查还包括：当所述预编写询查继续进行时，所述调度中心计算机设备遍历逻辑树的路径，所述逻辑树被配置为基于呼叫者针对所述预先制定的询问作出的响应，确定将作为所述预编写询查的一部分而呈现的所述预先制定的询问。

5.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，还包括经由所述调度中心计算机设备的输出设备上的用户界面，为所述调度员提供预先制定的询问。

6.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，其中所述调度中心计算机设备还被配置为基于表示所述呼叫者的响应的输入来自动选择预先制定的回答，其中所述预先制定的回答包括发送给所述呼叫者的图形多媒体消息。

7.根据权利要求6所述的计算机实现的方法，还包括接收来自所述调度员的所述自动选择预先制定回答的接收确认。

8.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，其中所述调度中心计算机设备响应于调度员输入而将所述图形多媒体消息传输给所述呼叫者。

9.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，还包括存储所述调度中心计算机设备发送的所有图形多媒体消息的时间戳和内容。

10.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，还包括基于所述呼叫者的电话号码确定所述呼叫者的计算机网络地址。

11.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，其中，所述应急医疗设备是自动注射器。

12.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，其中，所述应急医疗设备是鼻喷雾剂。

13.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，其中，所述应急医疗设备是外部除颤器。