[发明专利]对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的技术有效
| 申请号： | 201780016745.9 | 申请日： | 2017-05-23 |
| 公开（公告）号： | CN108780534B | 公开（公告）日： | 2020-03-17 |
| 发明（设计）人： | 赛义德·梅萨姆·拉扎·里兹维 | 申请（专利权）人： | 欧洲阿菲尼帝科技有限责任公司 |
| 主分类号： | G06F16/00 | 分类号： | G06F16/00;G06Q10/06;H04M3/523 |
| 代理公司： | 中原信达知识产权代理有限责任公司 11219 | 代理人： | 鲁山;孙志湧 |
| 地址： | 英国*** | 国省代码： | 暂无信息 |
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| 摘要： | 公开了用于在联系中心系统中对配对策略进行基准检测的技术。在一个特定实施例中，所述技术可以被实现为用于在联系中心系统中对配对策略进行基准检测的方法，包括：确定第一多个联系‑坐席交互的结果；确定第二多个联系‑坐席交互的结果，以及确定针对Yule‑Simpson效应进行校正的跨第一和第二多个联系‑坐席交互的组合结果。 | ||
| 搜索关键词： | 联系 中心 系统 中的 配对 策略 进行 基准 检测 技术 | ||
【主权项】：
1.一种用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的方法，包括：通过被配置为在所述联系中心系统中操作的至少一个计算机处理器，确定第一多个联系‑坐席交互的结果；通过所述至少一个计算机处理器，确定第二多个联系‑坐席交互的结果；以及通过所述至少一个计算机处理器，确定针对Yule‑Simpson效应进行校正的跨所述第一多个联系‑坐席交互和所述第二多个联系‑坐席交互的组合结果。
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