[发明专利]移动通信故障投诉工单处理方法、装置、设备及介质在审
| 申请号： | 201711494261.3 | 申请日： | 2017-12-31 |
| 公开（公告）号： | CN109996284A | 公开（公告）日： | 2019-07-09 |
| 发明（设计）人： | 金鑫;慕少锋;冯先庆;付昭霞;李雨芳;蔡林;杜鹏 | 申请（专利权）人： | 中国移动通信集团贵州有限公司;中国移动通信集团公司 |
| 主分类号： | H04W24/10 | 分类号： | H04W24/10;H04L12/24;H04W24/02 |
| 代理公司： | 北京东方亿思知识产权代理有限责任公司 11258 | 代理人： | 彭琼 |
| 地址： | 550001 贵州省贵*** | 国省代码： | 贵州;52 |
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| 摘要： | 本发明公开一种移动通信故障投诉工单处理方法、装置、设备及介质，该方法包括：从用户投诉工单中获取故障的时间信息和用户手机号码；根据所述时间信息和所述手机号码回溯预定时间段内，用户终端与通信网络的交互信令数据；分析所述信令数据，判断故障原因；确定所述故障原因的归属类别。进一步包括精准定位故障服务小区并进行快速精准故障诊断。本发明实施例提供的移动通信故障投诉工单处理方法、装置、设备及介质，实现了用户投诉工单的自动分类分析，以及用户投诉工单处理流程的自动化、智能化，极大提升了投诉工单处理的效率及准确率，节约了大量人力物力及处理时间，提升用户满意度。 | ||
| 搜索关键词： | 故障投诉 移动通信 用户投诉 故障原因 时间信息 用户手机号码 用户满意度 预定时间段 处理流程 故障服务 故障诊断 归属类别 交互信令 精准定位 快速精准 人力物力 手机号码 通信网络 信令数据 用户终端 自动分类 智能化 准确率 回溯 自动化 分析 节约 投诉 小区 | ||
【主权项】：
1.一种移动通信故障投诉工单处理方法，其特征在于，所述方法包括：从用户投诉工单中获取故障的时间信息和用户手机号码；根据所述时间信息和所述手机号码回溯预定时间段内，用户终端与通信网络的交互信令数据；分析所述信令数据，判断故障原因；确定所述故障原因的归属类别。
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