[发明专利]工单处理方法及建立系统在审
| 申请号： | 201711308726.1 | 申请日： | 2017-12-11 |
| 公开（公告）号： | CN108108983A | 公开（公告）日： | 2018-06-01 |
| 发明（设计）人： | 罗利倩;曹荣华 | 申请（专利权）人： | 重庆满集网络科技有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00;G06Q10/10;G06Q10/06 |
| 代理公司： | 昆明合众智信知识产权事务所 53113 | 代理人： | 张玺 |
| 地址： | 400020 重*** | 国省代码： | 重庆;50 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种工单处理方法及工单建立系统，方法包括：根据客户的请求生成初始工单；由初始工单上的初始客户信息从客户数据库中检索并调用所有客户数据来补全初始工单的客户信息；根据工单服务类型判定是否需要上级领导审核；根据工单服务类型指派相应的处理人进行预处理；将预处理结果转由检测工单处进行结果检测；将预处理结果反馈客户；在工单中记录并保存处理结果及处理流程。系统包括工单库，提供各种客户请求所对应的工单模板；建单单元及信息补全单元、分派单元。本发明针对客服中心的工单采用线上处理系统，操作便捷，具有可控性，且缩短了工单的处理周期，增强了部门之间的沟通与协作。 | ||
| 搜索关键词： | 预处理结果 服务类型 建立系统 客户信息 预处理 客户数据库 分派 保存处理 补全单元 处理流程 处理系统 处理周期 结果检测 客服中心 客户请求 客户数据 请求生成 单模板 可控性 客户 单库 调用 判定 检索 指派 反馈 审核 检测 协作 记录 | ||
【主权项】：
1.一种工单处理方法，其特征在于，包括：根据客户的请求生成初始工单；由初始工单上的初始客户信息从客户数据库中检索并调用所有客户数据来补全初始工单的客户信息；根据工单服务类型判定是否需要上级领导审核；根据工单服务类型指派相应的处理人进行预处理；将预处理结果转由检测工单处进行结果检测；将预处理结果反馈客户；在工单中记录并保存处理结果及处理流程。
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