[发明专利]工单处理方法及建立系统

权利要求书

1.一种工单处理方法，其特征在于，包括：根据客户的请求生成初始工单；由初始工单上的初始客户信息从客户数据库中检索并调用所有客户数据来补全初始工单的客户信息；根据工单服务类型判定是否需要上级领导审核；根据工单服务类型指派相应的处理人进行预处理；将预处理结果转由检测工单处进行结果检测；将预处理结果反馈客户；在工单中记录并保存处理结果及处理流程。

2.根据权利要求1所述一种工单处理方法，其特征在于：生成初始工单包括：根据服务类型从工单库调用相应的工单模板；从客户请求中提取初始客户信息；将初始客户信息写入工单模板上，并进行工单编号。

3.根据权利要求1或2所述一种工单处理方法，其特征在于：初始客户信息包括呼叫电话号码、终端登陆账号、终端设备号及服务类型。

4.根据权利要求1或2所述一种工单处理方法，其特征在于：服务类型包括客户建议、举报、纠纷及咨询。

5.根据权利要求1所述一种工单处理方法，其特征在于：将预处理结果反馈客户包括：向发起请求的客户终端发送相应的处理结果，在客户终端的访问界面上显示。

6.一种工单建立系统，其特征在于：包括

工单库，提供各种客户请求所对应的工单模板；

建单单元，根据响应客户请求的服务类型，从工单库中提取相应的工单模板生成初始工单，通过提取客户请求的初始客户信息写入初始工单，并针对该初始工单进行编号；

信息补全单元，根据初始客户信息从客户数据库检索并调用所有客户数据，将其补入初始工单中；

分派单元，根据相应客户请求的服务类型，判断是否需要上级领导审核后，将工单分派给相应的处理人。