[发明专利]一种运维工单自动转知识库的方法

摘要

本发明提供一种运维工单自动转知识库的方法，包括以下步骤，S1构建知识库；首先构建知识库，知识包含主题，摘要，关键字，级别，正文，附件信息；S2制定相应的匹配规则；S3运维工程师根据工单信息自动转知识；在运维工程师处理完工单之后，工程师选择是否转知识库，若选择是，则系统自动把工单的主题，描述，故障等级，故障原因，解决方案等信息组装成一条知识，提交给知识库管理员审核，由于系统预设有知识匹配规则，所以当运维工程师进行工单的制备，以及管理员进行工单信息的审核时，都可以进行有效的辨别和分析，提高处理效率，系统根据匹配规则自动识别有用的知识帮助工程师更好的解决问题，大大提高了工作效率，提高客户满意度。

主权项

一种运维工单自动转知识库的方法，其特征在于：包括以下步骤，S1:构建知识库；首先构建知识库，知识包含主题，摘要，关键字，级别，正文，附件信息；S2：制定相应的匹配规则；系统设定知识匹配规则，包括设置工单主题、描述和知识库的主题、关键字、正文对应、故障等级和知识级别对应，并在设定完成后自动组装、关联于该知识记录；S3:运维工程师根据工单信息自动转知识；在运维工程师处理完工单之后，工程师选择是否转知识库，若选择是，则系统自动把工单的主题，描述，故障等级，故障原因，解决方案等信息组装成一条知识，提交给知识库管理员审核；若选择否，则退出构建程序；S4：在运维工程师处理工单时，系统自动根据设置的匹配规则，根据分词算法，识别出相匹配的知识，并进行展示给运维工程师；S5:知识管理员进行知识审核；知识管理员进入系统可看到待审核的知识，选择发布或退回，系统根据其选择按照预设的规则对待审核知识进行处理，对于有用的知识，管理员可以发布，不完善的知识，管理员可以退回，让撰写人继续修改；如此循环；S6：运维工单自动转知识库完成。