[发明专利]一种运维工单自动转知识库的方法

权利要求书

1.一种运维工单自动转知识库的方法，其特征在于：包括以下步骤，

S1:构建知识库；首先构建知识库，知识包含主题，摘要，关键字，级别，正文，附件信息；

S2：制定相应的匹配规则；系统设定知识匹配规则，包括设置工单主题、描述和知识库的主题、关键字、正文对应、故障等级和知识级别对应，并在设定完成后自动组装、关联于该知识记录；

S3:运维工程师根据工单信息自动转知识；在运维工程师处理完工单之后，工程师选择是否转知识库，若选择是，则系统自动把工单的主题，描述，故障等级，故障原因，解决方案等信息组装成一条知识，提交给知识库管理员审核；若选择否，则退出构建程序；

S4：在运维工程师处理工单时，系统自动根据设置的匹配规则，根据分词算法，识别出相匹配的知识，并进行展示给运维工程师；

S5:知识管理员进行知识审核；知识管理员进入系统可看到待审核的知识，选择发布或退回，系统根据其选择按照预设的规则对待审核知识进行处理，对于有用的知识，管理员可以发布，不完善的知识，管理员可以退回，让撰写人继续修改；如此循环；

S6：运维工单自动转知识库完成。

2.如权利要求1所述的一种运维工单自动转知识库的方法，其特征在于：所述步骤S1构建知识库时，支持多数据库，且数据库采用标准建模工具建模，完成对其ER图的维护，便于对数据库的整体把握和后期扩展；且数据库模型图包括业务模型和物理模型，描述各种业务实体及其对应关系，业务模型图可以生成物理模型图和实体类图形。

3.如权利要求1所述的一种运维工单自动转知识库的方法，其特征在于：所述步骤S4中，当系统根据匹配规则将结果展示给运维工程师时，运维工程师可以根据工单信息，故障来源，故障等级，故障主题，故障描述，故障原因，解决方案等，关闭工单并选择是否转知识库，如果转知识就提交到知识管理员审核。

4.如权利要求1所述的一种运维工单自动转知识库的方法，其特征在于：所述步骤S5中，管理员处理完来自运维工程师的工单信息后，经过综合分析考虑，觉得可以复用，比较完善的知识，则进行发布；觉得不负责任乱写的知识可以直接删除；不够完善的知识，可以退回给撰写人员，写明退回意见，撰写人员重新修改。