[发明专利]在线客服的托管服务方法、平台、设备及可读介质在审
| 申请号： | 201711096039.8 | 申请日： | 2017-11-09 |
| 公开（公告）号： | CN109769006A | 公开（公告）日： | 2019-05-17 |
| 发明（设计）人： | 陶泳洁 | 申请（专利权）人： | 百度在线网络技术(北京)有限公司 |
| 主分类号： | H04L29/08 | 分类号： | H04L29/08 |
| 代理公司： | 北京鸿德海业知识产权代理事务所(普通合伙) 11412 | 代理人： | 袁媛 |
| 地址： | 100085 北京*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供一种在线客服的托管服务方法、平台、设备及可读介质。其方法包括：接收目标在线客服发起的携带目标在线客服标识和目标用户标识的托管请求；根据托管请求，对目标在线客服标识对应的目标在线客服与目标用户标识对应的目标用户之间的会话提供托管服务；在托管中，检测是否接收到目标用户发送给目标在线客服的消息；若接收到，中断托管服务，并提醒目标在线客服继续为目标用户提供服务。本发明的技术方案，在目标用户回归之后，可以中断托管使得目标在线客服继续为该目标用户服务，避免目标用户重新排队申请咨询，能够有效地简化用户的咨询流程，节省用户再次排队的时间，有效地提高用户的咨询效率；而且能够有效地增强用户的使用体验。 | ||
| 搜索关键词： | 在线客服 目标用户 托管服务 托管 有效地 目标用户标识 可读介质 咨询 排队 会话提供 接收目标 中断 服务 回归 检测 携带 申请 | ||
【主权项】：
1.一种在线客服的托管服务方法，其特征在于，所述方法包括：接收目标在线客服发起的携带目标在线客服标识和目标用户标识的托管请求；根据所述托管请求，对所述目标在线客服标识对应的所述目标在线客服与所述目标用户标识对应的目标用户之间的会话提供托管服务；在托管过程中，检测是否接收到所述目标用户发送给所述目标在线客服的消息；若接收到，中断托管服务，并提醒所述目标在线客服继续为所述目标用户提供服务。
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