[发明专利]断点外呼方法、电子装置及计算机可读存储介质

摘要

本发明公开了一种断点外呼方法，包括如下步骤：步骤01，采集断点数据；步骤02，根据所述断点数据生成外呼任务名单；步骤03，判断所述外呼任务名单是否有效，若有效则进入步骤04，若无效则关闭所述名单；步骤04，对所述有效的任务名单进行分类处理；步骤05，将经过分类处理的名单分配至坐席系统进行外呼处理。采用本发明的方案有利于对同一类型的名单进行集中外呼处理，提高断点外呼的及时性和有效性，便于坐席一次外呼解决用户的全部问题，提高坐席单位时间的服务效率，提高用户的服务满意度。

主权项

1.一种断点外呼方法，其特征在于，包括如下步骤：步骤01，采集断点数据；步骤02，根据所述断点数据生成外呼任务名单，所述外呼任务名单包括：用户编码、项目名称、项目类型，所述用户为产生断点的客户端APP的使用者，所述项目名称为产生断点的业务模块名称，所述项目类型包括项目产生和项目关闭，所述项目产生为A类，所述项目关闭为B类；步骤03，判断所述外呼任务名单是否有效，若有效则进入步骤04，若无效则关闭所述名单，所述外呼任务名单是否有效根据所述外呼任务名单的项目类型进行判断，项目类型为A类，则该外呼任务名单有效，所述外呼任务名单的项目类型为B类，则外呼任务名单失效；步骤04，对所述有效的任务名单进行分类处理；步骤05，将经过分类处理的名单分配至坐席系统进行外呼处理。