[发明专利]断点外呼方法、电子装置及计算机可读存储介质

权利要求书

1.一种断点外呼方法，其特征在于，包括如下步骤：

步骤01，采集断点数据；

步骤02，根据所述断点数据生成外呼任务名单，所述外呼任务名单包括：用户编码、项目名称、项目类型，所述用户为产生断点的客户端APP的使用者，所述项目名称为产生断点的业务模块名称，所述项目类型包括项目产生和项目关闭，所述项目产生为A类，所述项目关闭为B类；

步骤03，判断所述外呼任务名单是否有效，若有效则进入步骤04，若无效则关闭所述名单，所述外呼任务名单是否有效根据所述外呼任务名单的项目类型进行判断，项目类型为A类，则该外呼任务名单有效，所述外呼任务名单的项目类型为B类，则外呼任务名单失效；

步骤04，对所述有效的任务名单进行分类处理；

步骤05，将经过分类处理的名单分配至坐席系统进行外呼处理。

2.根据权利要求1所述的断点外呼方法，其特征在于，步骤04中对有效的任务名单进行分类处理包括：根据项目名称对相应的外呼任务名单进行过滤分类处理。

3.根据权利要求1所述的断点外呼方法，其特征在于，步骤05中所述坐席系统对名单进行分配处理包括：将名单根据断点状态信息分为待分配、待首拨、待跟踪以及已关闭四种类型，按预设的分配规则将外呼任务名单分配至对应的坐席进行外呼处理。

4.根据权利要求3所述的断点外呼方法，其特征在于，所述分配规则包括：对于首次产生断点的用户，采用均匀派单规则，将所述名单均匀分配至空闲坐席，对于已有断点的用户，将所述名单优先分配至已有断点名单所属的坐席。

5.根据权利要求1所述的断点外呼方法，其特征在于，所述断点外呼方法还包括对新生成名单与旧名单进行合并或代替旧名单。

6.一种电子装置，包括存储器和处理器，其特征在于，所述存储器用于存储被处理器执行的断点外呼系统，所述断点外呼系统包括：

断点数据采集模块，用于采集用户在客户端操作失败产生的断点数据；

外呼任务名单生成模块，用于对采集到的断点数据以及与所述断点数据相关的用户信息、业务信息进行整合形成外呼任务名单，所述外呼任务名单包括：用户编码、项目名称、项目类型，所述用户为产生断点的客户端APP的使用者，所述项目名称为产生断点的业务模块名称，所述项目类型包括项目产生和项目关闭，所述项目产生为A类，所述项目关闭为B类；

外呼任务名单有效性判断模块，用于对生成的外呼任务名单的有效性进行识别判断，筛选出有效的任务名单进行下一步处理，所述外呼任务名单是否有效根据所述外呼任务名单的项目类型进行判断，项目类型为A类，则该外呼任务名单有效，所述外呼任务名单的项目类型为B类，则外呼任务名单失效；

外呼任务名单分类模块，用于对有效的外呼任务名单进行过滤分类；

外呼任务名单外呼模块，用于对分配至坐席系统的外呼任务名单按预设的分配规则进行分配，并对经过分配的名单进行外呼任务处理。

7.根据权利要求6所述的电子装置，其特征在于，所述断点外呼系统还包括外呼任务名单合并模块，用于对新生成的外呼任务名单进行合并或代替处理。

8.一种计算机存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质内存储有断点外呼系统，所述断点外呼系统可被至少一个处理器所执行，以使所述至少一个处理器执行如权利要求1-5中任一项所述的断点外呼方法的步骤。