[发明专利]断点外呼方法、电子装置及计算机可读存储介质

说明书

本发明公开了一种断点外呼方法，包括如下步骤：步骤01，采集断点数据；步骤02，根据所述断点数据生成外呼任务名单；步骤03，判断所述外呼任务名单是否有效，若有效则进入步骤04，若无效则关闭所述名单；步骤04，对所述有效的任务名单进行分类处理；步骤05，将经过分类处理的名单分配至坐席系统进行外呼处理。采用本发明的方案有利于对同一类型的名单进行集中外呼处理，提高断点外呼的及时性和有效性，便于坐席一次外呼解决用户的全部问题，提高坐席单位时间的服务效率，提高用户的服务满意度。

技术领域

本发明涉及一种断点处理方法，特别涉及一种断点外呼方法、电子装置及计算机可读存储介质。

背景技术

用户在手机APP上使用时，经常会遇到一些问题，引起服务中断，即形成断点，我们对于用户的问题的处理方式有很多种，比如在线帮助页面、智能机器人客服、在线人工客服、电话客服、微信指导、短信指导等。现有技术中的断点分流，主要采用将收集到的断点暂存在断点缓存器中，再从缓存器中逐渐释放断点信息至断点处理器进行处理，断点处理器采用同样的处理程序对不同的断点进行处理。无法对断点进行分类处理以及根据不同的断点类型进行针对性的处理，导致断点处理效率低。

需要说明的是，上述背景技术部分公开的信息仅用于加强对本公开的背景的理解，因此可以包括不构成对本领域普通技术人员已知的现有技术的信息。

发明内容

本发明的目的在于提供一种断点外呼方法、电子装置以及计算机可读存储介质，进而在一定程度上克服现有技术中存在的问题。

本发明是通过下述技术方案来解决上述技术问题：

一种断点外呼方法，包括如下步骤：

步骤01，采集断点数据；

步骤02，根据所述断点数据生成外呼任务名单；

步骤03，判断所述外呼任务名单是否有效，若有效则进入步骤04，若无效则关闭所述名单；

步骤04，对所述有效的任务名单进行分类处理；

步骤05，将经过分类处理的名单分配至坐席系统进行外呼处理。

进一步地，步骤02中的外呼任务名单包括：用户编码、项目名称、项目类型，所述用户为产生断点的客户端APP的使用者，所述项目名称为产生断点的业务模块名称，所述项目类型包括项目产生和项目关闭，所述项目产生为A类，所述项目关闭为B类。

进一步地，步骤03中所述外呼任务名单的项目类型为A类，则该外呼任务名单有效，所述外呼任务名单的项目类型为B类，则外呼名单失效。

进一步地，步骤04中对有效的任务名单进行分类处理包括：根据项目名称对相应的外呼任务名单进行过滤分类处理。

进一步地，步骤05中所述坐席系统对名单进行分配处理包括：将名单根据断点状态信息分为待分配、待首拨、待跟踪以及已关闭四种类型，按预设的分配规则将外呼任务名单分配至对应的坐席进行外呼处理。

进一步地，所述分配规则包括：对于首次产生断点的用户，采用均匀派单规则，将所述名单均匀分配至空闲坐席，对于已有断点的用户，将所述名单优先分配至已有断点名单所属的坐席。

进一步地，所述断点外呼方法还包括对新生成名单与旧名单进行合并或代替旧名单。

本发明还提供了一种电子装置，包括存储器和处理器，所述存储器用于存储被处理器执行的断点外呼系统，所述断点外呼系统包括：

断点数据采集模块，用于采集用户在客户端操作失败产生的断点数据；

外呼任务名单生成模块，用于对采集到的断点数据以及与所述断点数据相关的用户信息、业务信息进行整合形成外呼任务名单；