[发明专利]一种智能服务实现方法及装置

摘要

本申请涉及计算机技术领域，尤其涉及一种智能服务实现方法及装置，为了解决现有存在工单处理不合理的问题，该方法为，针对用户上传的工单，先基于工单的属性信息，确定相应，然后基于待处理的多个工单处理时间的目标初始值，确定多个工单分别对应的处理超时时间，并按照超时时间的顺序对工单进行排序，以便能基于工单的顺序对工单进行处理，这样，无需通过人工确定工单排序，而是综合考虑各个工单的不同属性信息，自动对各个工单进行排序，使得亟待被处理的工单能优先被处理，不仅提高了工单排序的准确性，而且还提高了处理效率，进而提升了用户体验。

主权项

1.一种智能服务实现方法，应用于工单处理中，其特征在于，包括：接收用户上传的工单；基于所述工单的属性信息，确定所述工单处理时间的目标初始值；基于待处理的多个工单处理时间的目标初始值，确定所述多个工单分别对应的处理超时时间，并按照超时时间的顺序对工单进行排序，以便按顺序对工单进行处理。