[发明专利]SaaS服务质量测评方法及装置

摘要

本发明提供一种SaaS服务质量测评方法及装置，所述方法包括根据评价系统中各个质量评估指标之间的关系，按照所述评价系统的不同要素之间的支配关系，构建所述评价系统的阶梯层次结构；获取根据预设规则将阶梯层次结构中的某一要素所支配下的其他要素的重要性进行两两比较的标度值，根据所述标度值构成判断矩阵；根据所述判断矩阵的最大特征根对应的归一化的特征向量计算待求要素的重要度，根据所述待求要素的重要度判断所述待求要素的服务质量。本发明提供的SaaS服务质量测评方法及装置，解决了现有技术中的SaaS服务质量测评方法评估标准太宽泛、指标体系的建立缺乏完整性和系统性，服务质量评估不精确的技术问题。

主权项

一种SaaS服务质量测评方法，其特征在于，包括：根据评价系统中各个质量评估指标之间的关系，按照所述评价系统的不同要素之间的支配关系，构建所述评价系统的阶梯层次结构，其中所述阶梯层次结构包括目标层、指标层和方案层，所述目标层包括一个要素A，所述要素A支配的所述指标层包括要素Bi，所述要素Bi支配的所述方案层包括要素Ck；获取根据预设规则将所述要素A所支配下的所述要素Bi的重要性进行两两比较的标度值aij，根据所述标度值aij构成所述指标层关于所述目标层的判断矩阵JA，获取根据所述预设规则将所述要素Bi所支配下的所述要素Ck的重要性进行两两比较的标度值akl，根据所述标度值akl构成所述方案层关于所述指标层的判断矩阵JBi；根据所述判断矩阵JA的最大特征根对应的归一化的特征向量WA和所述判断矩阵JBi的最大特征根对应的归一化的特征向量WBi计算所述要素Ck的重要度，根据所述要素Ck的重要度判断所述要素Ck的服务质量；其中，1≤i≤n,1≤j≤n,1≤k≤m,1≤l≤m,i、j、k、l、m和n均为正整数。