[发明专利]SaaS服务质量测评方法及装置

权利要求书

1.一种SaaS服务质量测评方法，其特征在于，包括：

根据评价系统中各个质量评估指标之间的关系，按照所述评价系统的不同要素之间的支配关系，构建所述评价系统的阶梯层次结构，其中所述阶梯层次结构包括目标层、指标层和方案层，所述目标层包括一个要素A，所述要素A支配的所述指标层包括要素B_i，所述要素B_i支配的所述方案层包括要素C_k；

获取根据预设规则将所述要素A所支配下的所述要素B_i的重要性进行两两比较的标度值a_ij，根据所述标度值a_ij构成所述指标层关于所述目标层的判断矩阵JA，获取根据所述预设规则将所述要素B_i所支配下的所述要素C_k的重要性进行两两比较的标度值a_kl，根据所述标度值a_kl构成所述方案层关于所述指标层的判断矩阵JB_i；

根据所述判断矩阵JA的最大特征根对应的归一化的特征向量WA和所述判断矩阵JB_i的最大特征根对应的归一化的特征向量WB_i计算所述要素C_k的重要度，根据所述要素C_k的重要度判断所述要素C_k的服务质量；

其中，1≤i≤n,1≤j≤n,1≤k≤m,1≤l≤m,i、j、k、l、m和n均为正整数。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述预设规则具体为：

前一要素比后一要的重要程度与标度值的大小正相关；

且所述前一要素比所述后一要的重要程度对应的标度值是所述后一要素比所述前一要的重要程度对应的标度值的倒数。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

对所述判断矩阵JA和所述判断矩阵JB_i做一致性检验；

判断所述判断矩阵JA的一致性比例是否小于0.1，判断所述判断矩阵JB_i的一致性比例是否小于0.1；

若判断获所述判断矩阵JA的一致性比例大于等于0.1，则重新确定所述标度值a_ij；

若判断获所述判断矩阵JB_i的一致性比例大于等于0.1，则重新确定所述标度值a_kl。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述判断矩阵JA的最大特征根对应的归一化的特征向量WA和所述判断矩阵JB_i的最大特征根对应的归一化的特征向量WB_i计算所述要素C_k的重要度具体为：

根据所述特征向量WB_i构成矩阵JWB，所述特征向量WB_i为所述矩阵JWB的第i列；

根据所述特征向量WA构成矩阵JWA；

计算矩阵JC，所述矩阵JC由所述矩阵JWB乘以所述矩阵JWA得到；

所述矩阵JC的第k个元素的值即为所述要素C_k的重要度。

5.根据权利要求1-4任一项所述的方法，其特征在于，所述根据所述要素C_k的重要度判断所述要素C_k的服务质量具体为：

所述要素C_k的服务质量与所述要素C_k的重要度正相关。