[发明专利]电子装置、问题识别确认方法和计算机可读存储介质

摘要

本发明公开一种电子装置、问题识别确认方法和计算机可读存储介质，其中，该方法包括：接收用户发出的问题语音，对接收的问题语音进行语音识别，生成问题文本；对生成的问题文本按照预先确定的分词规则进行分词处理，获得所述问题文本对应的分词；若获得的分词中含有预先确定的特征词，则根据特征词与问题之间的概率分布，确定该预先确定的特征词对应的最大概率的问题，并根据预先确定的问题与答案之间的映射关系，确定该最大概率的问题对应的答案；将确定的答案反馈给用户。本发明技术方案提升了智能客服机器人、智能客服应答系统反馈给用户的答案的准确性。

主权项

1.一种电子装置，其特征在于，所述电子装置包括存储器、处理器，所述存储器上存储有可在所述处理器上运行的问题识别确认系统，所述问题识别确认系统被所述处理器执行时实现如下步骤：S1、接收用户发出的问题语音，对接收的问题语音进行语音识别，生成问题文本；S2、对生成的问题文本按照预先确定的分词规则进行分词处理，获得所述问题文本对应的分词；S3、若获得的分词中含有预先确定的特征词，则根据特征词与问题之间的概率分布，确定该预先确定的特征词对应的最大概率的问题，并根据预先确定的问题与答案之间的映射关系，确定该最大概率的问题对应的答案；S4、将确定的答案反馈给用户；所述特征词与问题之间的概率分布按照如下步骤确定：在特征词与问题之间添加预设数量的隐含主题；获取待进行训练的问题文本，并对获取的问题文本分别进行分词处理，得到各个问题文本对应的分词；根据预先确定的隐含主题与特征词的映射关系，分别确定每个隐含主题含有的特征词的第一数量，分别确定每个特征词所属的隐含主题的第二数量，根据对应的第一数量和第二数量确定每个特征词对各个隐含主题的第一选择概率；根据预先确定的隐含主题与问题文本的映射关系，分别确定每个问题文本含有的隐含主题的第三数量，分别确定每个隐含主题所属的问题文本的第四数量，根据对应的第三数量和第四数量确定每个隐含主题对各个问题文本的第二选择概率；将对应的第一选择概率和第二选择概率代入预先确定的计算公式进行计算，计算出每个特征词对各个问题文本的第三选择概率，计算出的各个特征词分别对各个问题文本的第三选择概率即为特征词与问题之间的概率分布。