[发明专利]一种用于衔接多业务子系统与操作人的工单处理系统

摘要

本发明公开了一种用于衔接多业务子系统与操作人的工单处理系统，所述系统流程包括以下步骤：S1、建立新工单节点：多业务子系统根据问题来源与问题类型，自动或手动建立新工单；S2、受理节点：对已指定具体处理人的新工单直接分配给对应操作人，此时新工单状态变更为受理中；对未指定具体处理人的新工单进入对应的处理组，由所述处理组操作人接收工单并跟进处理，工单状态变更为受理中；S3、处理节点：受理中的工单，操作人根据工单类型对工单进行处理，处理过程为：前一个处理节点—当前处理节点—下一个处理节点；S4、结果节点。该系统将处理业务问题中非标准化操作，实现为IT系统的标准化流程，提升了业务问题处理效率和正确率。

主权项

一种用于衔接多业务子系统与操作人的工单处理系统，其特征在于，包括以下步骤：S1、建立新工单节点：多业务子系统的各业务子系统对接工单生成接口并根据问题来源与问题类型，自动建立新工单；根据问题来源、类型指定处理流程和处理人；S2、受理节点：S201、已指定具体处理人的新工单直接分配给对应操作人，此时新工单状态变更为受理中；S202、未指定具体处理人的新工单进入对应的处理组，由所述处理组操作人接收工单并跟进处理，工单状态变更为受理中；S3、处理节点：受理中的工单，操作人根据工单类型对工单进行处理，处理过程为：前一个处理节点——当前处理节点——下一个处理节点；S4、结果节点：结果节点包括：工单已解决，或已拒绝，或已结束。