[发明专利]用于紧急调度的定位器诊断

摘要

本发明提供了用于在所述事件位置未知的情况下引导紧急调度员对紧急呼叫进行响应的系统和方法。所述系统和方法可包括定位器诊断工具，所述定位器诊断工具被配置为促进在所述事件位置未知情况下对呼叫进行彻底和一致的信息收集。所述定位器诊断工具可遍历逻辑树，所述逻辑树被配置为收集可帮助识别所述事件位置的信息，并且/或者向所述呼叫者提供可允许识别所述事件位置的指令。例如，所述定位器诊断工具可帮助呼叫者定位设计用于传输其位置的设备。所述定位器诊断工具可根据所述呼叫者能否自由讲话，根据所述呼叫者或第三方是否失踪，并且/或者根据所述呼叫者位置的类型(例如，在内部、外部还是地下)，遍历不同的逻辑路径。

主权项

1.一种在调度中心计算机上执行的计算机实现的方法，所述方法旨在当通过电话与呼叫者进行通信时，就需要紧急调度响应的事件对调度员予以协助，所述计算机实现的方法包括：在所述调度中心计算机上提供紧急调度协议以协助所述调度员，所述协议向所述调度员呈现多个预先脚本化的问询以要求所述呼叫者收集关于所述事件的信息，并且由紧急响应者基于所收集的信息生成紧急调度响应；在所述调度中心计算机上启动诊断工具，所述诊断工具被配置为帮助所述调度员引导所述呼叫者描述所述紧急调度响应应当指向的位置；所述诊断工具向所述调度员呈现用户界面；所述诊断工具经由用户界面提供多个预先脚本化的位置问题，以供所述调度员通过所述电话中继给所述呼叫者以引导所述呼叫者描述所述位置，其中所述诊断工具被配置为遍历逻辑树，以确定将所述多个预先脚本化的位置问题中的哪一个中继给所述呼叫者；所述诊断工具接收调度员进入的输入，所述输入指示关于所述事件的所述位置的呼叫者中继的信息，其中所述呼叫者通过所述电话向所述调度员中继观察，并且其中基于所述调度员进入的输入遍历所述逻辑树；和所述诊断工具存储所述调度员进入的输入以供之后调用。