[发明专利]用于紧急调度的定位器诊断

说明书

本发明提供了用于在所述事件位置未知的情况下引导紧急调度员对紧急呼叫进行响应的系统和方法。所述系统和方法可包括定位器诊断工具，所述定位器诊断工具被配置为促进在所述事件位置未知情况下对呼叫进行彻底和一致的信息收集。所述定位器诊断工具可遍历逻辑树，所述逻辑树被配置为收集可帮助识别所述事件位置的信息，并且/或者向所述呼叫者提供可允许识别所述事件位置的指令。例如，所述定位器诊断工具可帮助呼叫者定位设计用于传输其位置的设备。所述定位器诊断工具可根据所述呼叫者能否自由讲话，根据所述呼叫者或第三方是否失踪，并且/或者根据所述呼叫者位置的类型(例如，在内部、外部还是地下)，遍历不同的逻辑路径。

版权声明

优先调度公司(Priority Dispatch Corp.)本专利文件的一部分公开内容包含受版权保护的材料。版权所有人不反对任何人复印出现在专利和商标局专利文件或记录中的专利文件或专利公开文本，但保留其他所有版权。美国专利法第37章1.71条(d)。

技术领域

本公开涉及用于提供紧急协议问询、指令和调度的计算机系统和方法。更具体地讲，本公开涉及计算机实现的工具，以协助调度员询问紧急呼叫者，从而识别紧急呼叫者的位置。

附图说明

描述了本公开的非限制性和非穷尽性实施例，包括参考附图的本公开的各种实施例，其中：

图1是根据一个实施例的紧急调度系统的框图。

图2是根据一个实施例的紧急调度系统的用户界面。

图3是根据一个实施例的用于紧急调度系统的定位器诊断工具的协议的高级流程图。

图4A至图4Q是根据一个实施例的用于紧急调度系统的定位器诊断工具的方法的详细流程图。

图5A至图5C是根据一个实施例的用于紧急调度系统的定位器诊断工具的方法的详细流程图。

图6是用于紧急调度系统的定位器诊断工具的用户界面。

具体实施方式

紧急呼叫紧急调度中心通常需要经过适当培训的人员(例如，紧急响应者)的现场响应。在许多情况下，事件的位置可由呼叫者报告和/或根据拨打电话的电话确定。有时，呼叫者可能不清楚事件的位置，和/或该位置无法根据拨打电话的电话确定。在没有确定位置的情况下，紧急响应者诸如执法人员、消防人员和紧急医疗技术人员(EMT)可能无法前往并处理事件。

呼叫者可能出于各种原因而无法识别事件位置。呼叫者可能走失、被绑架、被困或以其他方式被运送到呼叫者不熟悉的位置。除此之外，呼叫者可能患有中风、精神疾病、喝醉、患有暂时性精神缺陷等。呼叫者也可能不清楚哪些信息对于调度员识别事件位置最有用。此外，迫于紧急情况的压力，呼叫者可能不会想到简单和/或直接的方式来识别事件位置。结果，呼叫者可能无法在没有调度员的协助的情况下告知调度员事件的位置。

其他因素可能会进一步使识别位置复杂化。例如，呼叫者可能由于受伤或附近存在威胁而无法说话。或者，需要协助的人(例如，患者或受害者)可能与呼叫者不在一起。这些复杂的因素可能使呼叫者更难以在不接收调度员的熟练指导和问询的情况下告知调度员事件的位置。

在紧急情况下，确定事件的位置可能至关重要，并且紧急调度员起着关键作用。在紧急呼叫期间，紧急调度员可能是第一个和/或唯一与呼叫者进行交互的人。在紧急调度员接收紧急呼叫的角色中，他们处于独特的位置并且可能通过快速确定事件位置和/或有效地收集允许紧急响应者(例如，在对现场进行搜索时)查明事件位置的信息来有助于获得更多积极的结果。遗憾的是，紧急调度员通常经验不足且不熟练，主要原因是紧急调度员的周转率较高。