[发明专利]用于紧急调度的定位器诊断

权利要求书

1.一种在调度中心计算机上执行的计算机实现的方法，所述方法旨在当通过电话与呼叫者进行通信时，就需要紧急调度响应的事件对调度员予以协助，所述计算机实现的方法包括：

在所述调度中心计算机上提供紧急调度协议以协助所述调度员，所述协议向所述调度员呈现多个预先脚本化的问询以要求所述呼叫者收集关于所述事件的信息，并且由紧急响应者基于所收集的信息生成紧急调度响应；

在所述调度中心计算机上启动诊断工具，所述诊断工具被配置为帮助所述调度员引导所述呼叫者描述所述紧急调度响应应当指向的位置；

所述诊断工具向所述调度员呈现用户界面；

所述诊断工具经由用户界面提供多个预先脚本化的位置问题，以供所述调度员通过所述电话中继给所述呼叫者以引导所述呼叫者描述所述位置，其中所述诊断工具被配置为遍历逻辑树，以确定将所述多个预先脚本化的位置问题中的哪一个中继给所述呼叫者；

所述诊断工具接收调度员进入的输入，所述输入指示关于所述事件的所述位置的呼叫者中继的信息，其中所述呼叫者通过所述电话向所述调度员中继观察，并且其中基于所述调度员进入的输入遍历所述逻辑树；和

所述诊断工具存储所述调度员进入的输入以供之后调用。

2.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，其中所述调度中心计算机基于调度员进入的输入启动所述诊断工具，所述输入指示所述呼叫者对由所述协议呈现给所述调度员的所述问询的一个或多个响应。

3.根据权利要求2所述的计算机实现的方法，其中所述调度员进入的输入包括所述事件地点未知的指示。

4.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，其中所述逻辑树包括所述呼叫者指示所述位置在城区情况下所遍历的第一路径，以及所述呼叫者指示所述位置在荒野地区情况下所遍历的第二路径。

5.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，其中所述逻辑树包括所述呼叫者指示所述位置在内部情况下所遍历的第一路径，以及所述呼叫者指示所述位置在外部情况下所遍历的第二路径。

6.根据权利要求5所述的计算机实现的方法，其中所述逻辑树包括所述呼叫者指示所述位置在地下的情况下所遍历的第三路径。

7.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，其中所述逻辑树包括所述呼叫者位于所述位置情况下所遍历的第一路径，以及丢失所述第三方的情况下所遍历的第二路径。

8.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，还包括：所述诊断工具向所述调度员提供指令以传达给所述呼叫者以确定所述位置，所述指令选自包括激活车辆定位器、激活紧急情况操控器、由另一个电话进行呼叫、找到一封带有地址的邮件以及吸引另一个人的注意的所述组。

9.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，还包括所述诊断工具向所述调度员提供指令以传达给所述呼叫者，其中所述指令描述了用于吸引所述紧急响应者的所述注意力的一个或多个方法。

10.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，其中所述逻辑树包括所述呼叫者能够适当地应答情况下所遍历的第一路径，以及所述呼叫者受阻无法说话的情况下所遍历的第二路径。

11.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，还包括所述诊断工具向所述调度员提供指令，以便在所述呼叫者受阻无法说话的情况下传达给所述呼叫者，所述指令包括对所述呼叫者的非语言信号类型的解释以及对某个信号进行指示的请求。

12.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，还包括所述诊断工具向所述调度员提供指令以评估和输入所述呼叫者的说话状态。

13.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，还包括响应于接收到指示所述呼叫者能够看到闪光灯并且听到汽笛中至少一者的输入，所述诊断工具呈现关于所述紧急响应者位置的预先脚本化的位置问题。