[发明专利]一种电话客服数据处理方法及装置有效
| 申请号： | 201611041779.7 | 申请日： | 2016-11-18 |
| 公开（公告）号： | CN108076237B | 公开（公告）日： | 2020-06-05 |
| 发明（设计）人： | 刘龙坡;陈谦;万伟 | 申请（专利权）人： | 腾讯科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523 |
| 代理公司： | 深圳市深佳知识产权代理事务所(普通合伙) 44285 | 代理人： | 王仲凯 |
| 地址： | 518000 广东省深圳*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本申请公开了一种电话客服数据处理方法及装置，本申请针对目标时间段内发起电话客服请求的用户，根据其基础信用分及历史咨询数据确定其信用得分，进而按照信用得分对各用户进行排序，排序顺序即为请求的响应顺序，由于信用得分表示用户咨询核心业务的可信度，因此按照该排序顺序依次接听各用户，能够优先为咨询核心业务相关问题的用户提供服务，有效地利用了有限的客服资源。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 电话 客服 数据处理 方法 装置 | ||
【主权项】：
1.一种电话客服数据处理方法，其特征在于，包括：获取目标时间段内发起电话客服请求的用户的基础信用分及历史咨询数据；针对每一所述用户，根据该用户的基础信用分及其历史咨询数据，确定该用户的信用得分，所述信用得分表示用户咨询核心业务的可信度；按照信用得分由高至低的顺序对各所述用户进行排序，其中，各所述用户的排序顺序为对应用户发起的电话客服请求的响应顺序。
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